(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百世360hitao”的投诉,称商品丢件,客服不处理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户地址填写错误 “百世360hitao”不予协助追回货物
李女士在amazon下了2个订单通过百世360hitao转运,订单号为HC0211223593。
2018年1月中旬提交极速运单HC0211223593发到360hitao的指定加州仓库。我不知道amazon默认地址和360hitao的转运仓库地址不同,因为360hitao已经于半年前更换了新的加州仓库地址,而我这半年没有在亚马逊购物,而货物已经被旧仓库的人员签收,我现在想要求旧仓库退回货物到amazon,360hitao一直推诿,不予协助追回货物,连旧仓库电话也不提供,只是说不合作了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二:“百世360hitao”商品丢件 客服不处理
童女士包裹于12月2日到达百世360hitao公司申请转运,订单号为HA0211208876。
出现了少件的问题,百世客服称当时发了照片给我,怪我未核对清楚,但当时百世客服只叫我核实小样信息,并未叫我核实所有商品信息。商品入库后我详细申报了所有商品,包裹内也有发货清单,为什么百世没有核实商品数量,也未对缺失的商品及时告知。我提交的分箱操作,各箱所装物品有详细填写,说明百世分箱时未按要求进行,当我收到包裹A时发现发货重量与收货重量不符,联系客服,截止目前一直未回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)