(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工行融e购”的投诉,称其迟迟不发货,无法联系客服。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于2017年11月8日在工行融e购购买2个杯子,订单号为020171108IM5906234等。
商家一直不发货,商家店铺名称是:中茶茗品家具专营店,因为工商银行是每个人周知的靠谱的,所以就毫不犹豫的首次在工银融e购上购买了活动价格的产品,却无法联系任何人反馈情况,商家留的电话010-63343866,电话接通后语音自动提示“欢迎致电中国民淘网,请拨分机号”。也不是正确的电话,这个让我产生对企业信誉的强烈质疑。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)