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【315曝光】“拍拍贷”未经确认直接借款 取消订单难 回复:用户挂机
发布时间:2018年03月14日 18:47:43

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉,称其未经确认直接借款,取消订单难。


(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在拍拍贷购买商品,订单号为pdu2325440217。

下载拍拍贷APP并提交资料后,拍拍贷给了我2500元的额度,选择完借款期限,结果就完成贷款。期间想取消,给客服打电话,但由于放假没有联系到,整个过程没有借款协议,没有用到身份证,也没有说利息是多少,是否要扣手续费,也没给我打任何电话确认,直接给我借款2300元,扣手续费200元,我一共要还2800元,我要终止协议。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示。客诉多次去电,用户拒绝沟通直接挂机。客诉于今天16:43再次联系客户,考虑用户体验提出方案于今天17:30之前充值200元将协助特殊结清,客户拒绝并表示不会充值一分钱,随后挂机。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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