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【315曝光】“拍拍贷”未经确认直接借款 取消订单难 回复:用户挂机
发布时间:2018年03月14日 18:47:43

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉,称其未经确认直接借款,取消订单难。


(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在拍拍贷购买商品,订单号为pdu2325440217。

下载拍拍贷APP并提交资料后,拍拍贷给了我2500元的额度,选择完借款期限,结果就完成贷款。期间想取消,给客服打电话,但由于放假没有联系到,整个过程没有借款协议,没有用到身份证,也没有说利息是多少,是否要扣手续费,也没给我打任何电话确认,直接给我借款2300元,扣手续费200元,我一共要还2800元,我要终止协议。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示。客诉多次去电,用户拒绝沟通直接挂机。客诉于今天16:43再次联系客户,考虑用户体验提出方案于今天17:30之前充值200元将协助特殊结清,客户拒绝并表示不会充值一分钱,随后挂机。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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