(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉,称其未经确认直接借款,取消订单难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生在拍拍贷购买商品,订单号为pdu2325440217。
下载拍拍贷APP并提交资料后,拍拍贷给了我2500元的额度,选择完借款期限,结果就完成贷款。期间想取消,给客服打电话,但由于放假没有联系到,整个过程没有借款协议,没有用到身份证,也没有说利息是多少,是否要扣手续费,也没给我打任何电话确认,直接给我借款2300元,扣手续费200元,我一共要还2800元,我要终止协议。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示。客诉多次去电,用户拒绝沟通直接挂机。客诉于今天16:43再次联系客户,考虑用户体验提出方案于今天17:30之前充值200元将协助特殊结清,客户拒绝并表示不会充值一分钱,随后挂机。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)