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【315曝光】“小米商城”商品迟迟不发货 客服一拖再拖
发布时间:2018年03月14日 18:36:26

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称其商品迟迟不发货,客服一拖再拖。

 

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小米商城”迟迟不发货 客服一拖再拖     

邓女士于2017年12月8日在小米商城购买商品,订单号为5171108584400070。

购买时没说20天内发货,后来迟迟不发货,联系小米客服,说双11之前的货20天发,我就再等了几天,20天内能发出来也来的及,结果到26号也没发货,打客服电话,说是月底前给我发出来,然而等了2天还是没有发货,到28号有打客服电话一直让耐心等待,我是买去结婚用的,时间已经只剩5天,非常着急了,对于小米商城这种欺骗消费者的行为很不满。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“小米商城”未按承诺时间发货 遭客户投诉  

姜先生于2017年11月11日在小米商城购买小米电视4A55寸一台,订单号为5171111659522112。

承诺20天内发货,在20天内催促官方客服说是会在20天内发货,20天之后催促,又说说是30天内发货,说是预计,也就是说3天也不见得会发货,感觉遥遥无期,现在退货,双十一的其他品牌也都没有优惠了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“小米商城”未提前说明发货时间 客户服务敷衍

刘女士于2017年11月11日在小米商城购买电视,订单号为51061790202113248。

购买当天网站未提醒20天之内发货,也未明确付款当天不算发货时效,今天是第20天,咨询客服为什么还不发货,客服直接回答明天才是最后发货时效的最后一天,而且在这20天之内多次与小米客服人员沟通什么时候发货,回答始终是我们会抓紧时间安排发货!真是没想到家喻户晓的小米服务会如此的垃圾,没有库存就不要接单,从来没有遇到过购买20天了还未发货的商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/ )。(文/风音)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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