当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“返利网”不返利 回复:订单非返利网来源
【315曝光】“返利网”不返利 回复:订单非返利网来源
发布时间:2018年03月14日 17:24:55

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称不返利、返利难等。

返利.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“返利网”不返利 回复:订单非返利网来源

蒋先生于2017年11月14日通过返利网在天猫樱奥厨具旗舰店购买了樱奥304不锈钢水槽双槽,订单号为95039513269635691。

返利比例为50%,经过两个月的漫长等待尽然最后说我的订单无效,我交易成功,并且没有退货申请。等了那么久,无效为啥不早告诉我,等到确认收货、售后通道关闭,无法维权后再通知无返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电告知用户,经核实订单非返利网来源无返利,用户不接受。

案例二:“返利网”收到退货迟不退款 回复:已处理

翟女士于2017年11月24日在返利网全球惠购买一个黑色的包,订单号为26001788885042。

收到货后发来的是红色,致电返利网客服要求退货,一直没人处理,每天打电话才有相关人员回电。我在返利网邮件回复要求寄回包包,包包在2018年1月10日已签收,当时联系客服,客服回复3个工作日内有专员联系我,但是7个工作日后仍无人联系我。每天打客服询问,他们都回复专员在处理,就是没人给我回电告知退款时间和方式。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,帮其反馈相关部门,已经处理完成。

案例三:用户称“返利网”不返利 回复:已处理

马女士于2017年11月11日通过返利网购买帅康油烟机灶具套装,订单号为64519061182。

当时商品金额为3180元,下单成功后返利网显示可返利金额为1335.6元,需过了商家退货期限后,于1月18日返利。1月12日查询返利网,显示满减、9块9和聚划算商品无返利。我当时完全按照规则,从超级返页面进入,并且未使用红包未参加满减,开具的是普通发票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解信息,并帮其反馈核实处理,目前已经处理完成。

案例四:“返利网”未按承诺返利 回复:已处理

王先生于2018年1月16日在返利网理财平台注册点融网后进行投资,订单号为16724758。

返利规则是投7000元三月即可获得150元返现,如果投1万元还能额外获得商家80元现金券。于是我投资了1万元,但并未收到商家的80元现金券,经向商家核实这是返利网制定的规则,于是向返利网证实,答复没有80元现金券,返利网规则内容随即删除了关于奖励80元现金券的内容。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解信息,并帮其反馈相关部门核实处理,经协商沟通,与用户达成一致。

案例五:用户称“返利网”账户注销难 回复:用户拒不配合

王女士于2018年1月26日要求注销返利网账户,被威胁必须上传手持身份证照片否则不予注销。首先,该账户压根从来没有进行过实名认证,为何注销却需要我上传身份证照片?其次,个人账户的注销是个人的权利,返利网有何资格拒绝用户?我有权利拒绝他们非法强制采集个人信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户告知可以帮其处理,但需要用户配合提供完整信息,用户拒不配合,提交平台终止调解。

案例六:“返利网”不提供购买凭证和发票 回复:已发给用户

张先生于2017年12月2日在返利网的全球惠选下单购买一款手表,订单号为260018153472756。

返利网代替下单购买,中间显示货物被别人签收,半个月后才到我手上。货物收到后,有被打开的痕迹,返利网不提供当时购买凭证还有购买发票,导致我无法对此手表真假判定,严重影响以后手表的售后和维修。多次和返利网客服沟通,一直推脱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况并帮其反馈,已经将订单截图以及电子发票提供给到用户,售后问题直接联系订单所在商城处理即可。

案例七:“返利网”宣传页面不明确 用户返利难 回复:不符合返利规则

刘先生于2018年1月13日通过返利网注册团贷网,并投资团贷网复投宝12个月网贷项目共3万元,订单号为18011317817066。

结果返利网说我投资复投宝12个月不符合返利规则,而事实上返利网APP里的规则开头大表格里明确写着投资12个月有返利,并没有明确提示复投宝12个月不参与返利。目前我打电话给返利网客服,他们就是说我不符合返利规则,死不承认是他们的宣传页面不明确导致我误投得不到返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电告知用户,经核实其投资订单不符合理财返利规则,用户不接受。

案例八:“返利网”实际返利金额与宣传不符 回复:已处理

张女士在返利网超级返购买一款短款羽绒服,订单号为70030449436。

当时活动价格为449元,返利227.29元。约一个月后返利金额莫名其妙变更为15.01元,当天询问客服,客服称这个超级返活动有效,金额变动可能是系统问题,不用担心。2月7日返利网提前返利,金额只有15.01元。于是我在返利上申请理赔,并且附上截图证据。但返利网以返利金额正确为由拒绝理赔,我继续致电返利客服问询原因,说返利并不保证实际返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解信息,并帮其反馈相关部门核实处理,目前已经处理完成。

案例九:用户称“返利网”不返利 回复:已处理

唐先生于2018年1月24日通过返利网购买iPhone x手机一部,订单号为33200396444。

之后返回返利网已显示我跳转到下单预计30分钟内跟踪到订单,但之后并未跟踪到订单,多次投诉返利网客服无果,给出的理由是能跟踪跳转到购物平台也在此时间点下单付款完成购买并无退货,但电商平台不承认是从返利网跳转下单,故不给予返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解信息,并帮其反馈相关部门核实处理,目前已经处理完成。

案例十:“返利网”未按用户意愿下单 退款难 回复:诉求不符合规则

陈先生于2018年2月13日通过返利网购买飞利浦星战剃须刀SW5700/07,订单号为260020629225818。

下单后系统无故自动取消订单,无奈之下便打算购买XZ5800型号,然而因返利网系统问题,在非本人意愿情况下购买了XZ5810/70,14日发现订单商品非意愿购买时商家已发货,后联系客服要求取消订单重新购买。经电话联系在线沟通,客服表示无法取消,侵犯了我自由选择是否购买商品的权利。我的诉求是取消现有订单,并返还全款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,告知用户根据全球惠选服务规则,其诉求不符合规则,用户不接受,故提交平台终止调解。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)。

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿