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【315曝光】“金鹰购”不发货、无物流信息
发布时间:2018年03月14日 17:19:41

(电子商务研究中心讯)2018年01月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”不发货、无物流信息。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“金鹰购”迟迟不发货 

赵女士于2017年12月30日在金鹰购上买化妆品,订单号为01712300861407。

直到现在还没收到货,页面上也无法查询到物流信息,客服形同虚设,发信息从不回复,货款也不能退,严重侵犯了我们的权利。

案例二:“金鹰购”商品无物流信息

陈女士于2017年12月24日在金鹰购购买一瓶男士复合维生素,订单号为01712240415160。

之后很久都没有发货,一直显示暂无物流信息,多次在网上与客服发信息,都是无人答应,电话从来就没有打进过。

案例三:“金鹰购”商品漏发 

朱先生于1月6日下午在金鹰购购买了化妆品,订单号为01801060130216。

收货后只有一个气垫,其他购买、赠送的商品全未发货,漏发严重,联系app在线客服无人响应,400客服电话拨打多次才打通,要求加QQ发图处理,但要等待3-5个工作日,处理速度太慢、且太难联系上售后客服。

案例四:“金鹰购”订单取消不退款

管女士于2017年12月29日在金鹰购购买了一个娇兰金钻粉饼,订单号为01712290909627。

本人于1月2日联系该平台线上客服申请退款。1月2日当天,线上客服说已进入退款审核阶段,3到5个工作日内审核完毕并原路退回相应货款。直到1月11日,已经超过了客服所说的最长审核时间,但订单仍处于退款审核阶段。期间线上客服不回复,电话客服无法接通。严重侵害了我的合法权益。

案例五:“金鹰购”无物流信息

田女士于2017年12月15日在金鹰购购买了TIGER虎牌儿童保温吸管杯,订单号为01712140286033。

12月15日完成付款后,订单被分配至海外仓库,但是物流信息一直停留在海外仓库,其实根本没有发货,物流根本没有实际地承运,经过多次拨打金鹰购客服,但是电话没人接,留言不回复,APP平台又不能申请退款,订单至今杳无音信。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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