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【315曝光】“淘粉吧”不返利 平台:此类商品不参加返利
发布时间:2018年03月14日 16:58:10

(电子商务研究中心讯)2018年01月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘粉吧的投诉,称“淘粉吧”不返利。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“淘粉吧”未按要求不返利 平台:此类商品不参加返利

景女士于2017年12月21日通过淘粉吧返利网天猫同一家店铺以同样的操作方式十分钟内下了两单,订单号为105185340562835589。

前面一单返利已到帐,已返利的的订单号为105213006309835589。后面一单追踪不到,与淘粉吧联系后,在淘粉吧返利丢单申请了两次核实均被拒绝,请核实并返利。如果追踪不到也应该是他们系统的原因,不应该由消费者买单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,淘粉吧表示: 经核实,用户通过其他社交平台的领券链接领取了商品优惠券,第一件商品通过淘粉吧搜索商品并提交订单,购买操作正确,有返利;第二件商品按照淘宝查询结果和用户操作行为分析应该是用户直接用领券链接购买商品,没有通过淘粉吧搜索及下单。淘宝判定该用户订单跟踪到领券链接推广者并非淘粉吧,因此没有返利。

案例二:“淘粉吧”未返利 平台:此类不参加返利

朱女士于2017年12月14日在同一商家购买了两双鞋,订单号为101940983970727281。

12月19日确认收货后,只跟踪到一双鞋有返利,而另一双没有的。我于12月20日在淘粉吧发起了申诉,2018年1月3日客服答复为:“您的订单有返利,在二次核实中,预计30个工作日到账,您可以放心,返利显示跟踪就一定会到帐,可仍未看到返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,淘粉吧表示:经过与用户多次沟通,客服及技术人员反复确认,该用户投诉问题确实为用户操作导致用户另外一双鞋没有返利。具体情况判断应该是用户一个订单买了两件商品,在添加商品时,没有收到返利的那件商品在最后购买时从其他地方点击过,并不是通过淘粉吧的商品链接。返利的规则由淘宝判定,淘宝判定该用户订单分别推广到不同淘客,用户投诉商品并非淘粉吧推广,因此没有返利。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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【关键词】淘粉吧不返利
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