(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“宝贝格子”的投诉，称商品质量问题，退货难。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“宝贝格子”下单后迟未发货 回复：一月份可收到商品

乔女士于2018年1月8日在宝贝格子购买香港直邮老奶奶的秘密去污清洁剂，订单号为5599003149150801。

网站承诺1−3个工作日内发货，但是直到1月16日下午16:00时都没有发货，然后我拨打该网站客服电话，被告知仓库没货，要给我取消订单。已经过了发货时效5天，一直没人联系我不能发货，直到我打电话才告知我无货，如果我没有联系客服岂不是一直收不到货，而且我的购物款也会被宝贝格子给黑了。我要求宝贝格子双倍支付宝返还我的订单金额，不要代金券。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，宝贝格子表示该订单商品预计下周可以到国内库房，下周可以从国内库房发出，预计本月可以收到商品。

案例二：“宝贝格子”商品质量问题 退货难 回复：产品无质量问题

黄女士于2017年10月9日在宝贝格子购买两盒美皮护祛疤贴，订单号为3911028542110910。

1盒5片共计10片，拆开1片出现商品大面积起鼓，出现有质量问题。跟宝贝格子电话沟通后，宝贝格子说可以提供供货凭证，但产品为什么会起鼓提供不了质量保证。经协商宝贝格子同意退货，但只给退一盒。理由是另外一盒5片我拆开了一片，影响二次销售，所以这盒不给退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，宝贝格子表示联系瑞典药房核实，气泡和皱褶是祛疤贴消毒的标志，没有气泡或者褶皱的话就是不合格品。所以产品质量无任何问题，如未使用的产品可以退货处理，使用产品无法退货。

案例三：用户称“宝贝格子”商品质量差 回复：确保正品

李女士于2017年11月24日在宝贝格子购买三瓶日本参天玫瑰滴眼液12ml，订单号为9769578942082411和5510955703232311。

购买时显示“日本直邮”，结果11月27日就收到了三瓶眼药水。我问客服为什么官网上物流信息显示刚发货我就收到了，客服答不上来。大概过了十多天，一同事发现眼药水瓶盖裂了，我和另一同事也从抽屉里拿出眼药水发现居然也裂了，而且三瓶眼药水瓶盖的裂痕居然莫名的相似，客服说是冻裂了。

近日有朋友去日本，为验证，我托朋友带一瓶同款滴眼液回来，结果比我们在宝贝格子买的包装盒要大一倍，包装盒字体颜色更鲜红，说明书字体也更深，眼药水放了一个多月瓶盖也没有开裂，带回的味道比较自然，不像这三瓶很浓烈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，宝贝格子表示11月24日客户购买时候有标注清仓商品，另外发货有显示由宝贝格子中国自营团队发货并提供售后服务，此问题已为客人解释过。 11月27日客户签收货物，12月20日反馈问题：客户说收到的时候很精致，我和两个同事一人一瓶，我们都放在办公室抽屉里，今天一同事说她的眼药水瓶盖裂了，然后我俩也拿出来看，我俩的也都裂了。

12月21日客服回复由于商品是玻璃盖子，此情况跟货品相关同事确认后得知是由于温差比较大造成的有裂痕。由于当时是冬天的缘故，客户接受此说法，没有异议。现在客户反馈她朋友新带回来的商品是新版本，所以包装会略有差异，但是在商品的性能上是一样的，我们确保每一件商品的正品性，此单由于客户均已使用，并且从购买已经有4个月，无法为客人办理退款。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)