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【315曝光】多名用户称“小红书”疑似售假 质量问题频发 回复:已退款
发布时间:2018年03月13日 16:37:29

(电子商务研究中心讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称其疑似售假,质量问题频发

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”物流问题 迟迟收不到货 

孙女士在小红书购买商品,订单号为51038652801826093等。

 1.订单号:51038652801826093 金额:595RMB 2017.11.11下单,官方号称约2周到货,目前物流信息停止在2017.11.14中国香港已发出,已与客服联系三四次,未有结果; 2.订单号:51040035060978621 金额:205RMB 2017.11.11下单,官方号称约2周到货,物流信息停在2017.11.15已离开奥克兰处理中心后一周未有更新,多次催促之后于2017年11月26日更新为北京处理中心已进口互封,至今日已过去三天,未有其他更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户称“小红书”漏发商品配件 客服不处理 回复:商品不含该配件  

黎女士在小红书购买商品,订单号为51149958277748302。

商家漏发了产品配件,此件我已经联系过客服说是3天给我一个电话处理,我这是等了又等还是没有等到电话,小红书客服一直不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,经核实产品不包含该配件,已告知用户。如用户需要退货,小红书愿意为其受理。

案例三:“小红书”快递无人派送 退货退款难 回复:已退款  

蔡女士于2017年11月19日在小红书购买商品,订单号为51110218914462077。

商品金额共198,预计到达时间为11月24日。该网站拆分成两个包裹发货,其中一个包含一件产品,快递为中通,已于11月24日签收。另一个包裹包含四件产品,快递为百世快递,已于22日到达长春中转中心,但始终无人派送订单。目前已经过了一周,小红书方面一直说会帮忙催促,但未见成效;我怀疑订单丢失,要求补发未果;要求退货,小红书强调只有我在快递到达时拒收退回,他们收到物品才会给我退款。但鉴于快递目前情况,我希望立即退款,届时快递到了我会拒收。但小红书的客服并不同意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,用户反馈的物流问题,小红书已为其全额退款。

案例四:“小红书”收货难 客服敷衍不解决 回复:已补偿  

鲁女士于2017年11月11日在小红书购买贝德玛卸妆水,订单号为21036633570237343。

一直等了将近3个星期未收到货物,询问小红书客服一星期了,也一直敷衍不给确切回复,没人搭理我,联系快递时快递人员说货物有问题,但是之前没给我说明实际原因,让我苦等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,已联系用户解释其问题,用户从新下单后,小红书退还16元现金,用户接受。

案例五:用户称“小红书”疑似虚假销售 联系客服无果  回复:已退款  

史女士于2017年11月26日在小红书购买Furla女士小方包,订单号为51165003463221748。

之后收到自称是第三方卖家的人来电,通知我拍到的货品没有货了,需要我退货。我与小红书在线客服联系多次无果,怀疑小红书用低价噱头欺骗消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,已与用户协商,商品货款已退。

案例六:“小红书”漏发商品 客服效率慢  回复:已退货  

胡女士于2017年11月11日在小红书购买Furla女士小方包,订单号为51036046809869086。

当日拍了同一种商品不同尺码物品四件,但是收到货物后,仅仅收到3件商品,缺少一件,为此本人收到货物后当场拍图片通知了小红书客服,客服说三天后会有专人反馈我的问题,但过去数日,我一再联系小红书客户,一直不给反馈,咨询是否有客服电话,网络客服表示没有,作为客户很头疼,网络客服服务效率慢不说,而且不能解决问题,让人气愤。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,经联系用户,用户希望退货退款,小红书已根据其意愿受理。

案例七:“小红书”商品质量问题 售后无人接听  回复:建议开检测报告 

程先生于2017年11月10日在小红书购买oppor11s手机,订单号为51028699614977133。

2017年11月28日早上之前这段时间,手机突然上不了网,打不了电话并接不了电话,读不出SIM卡,并且耗电快伴随手机发热。之后我联系上小红书上的客服红薯小队长,反应了相应一系列问题并要求解决,但他给出,已反馈至专员,说在相应时间联系我,但没有联系我,给我一个售后服务电话021-69772888,经多次拨打并没有人接听,我要求小红书官方给我解决相应问题,并赔偿维护消费者合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,oppo产品支持全国联保,用户如确认存在质量问题,建议前往当地检测点开具监测报告,凭检测报告由商家按三包规定受理。

案例八:“小红书”商品质量问题 客服敷衍处理  回复:可退换 

宋女士在小红书购买商品,订单号为51149427058158608。

在该app购买的商品,其中有一款it's skin伊思晶钻蜗牛原液面膜 5片,封口的一边是打开的,盒子里面有一张防伪校验码是被刮开的,咨询他们的客服,第一次称等待48小时,没有人联系,第二次联系,排队等待了近四十分钟,又被告知等24小时会有专人联系,第三次联系,被告知,国外商品简易包装,所以是开封的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,经检视仓库发货视频,商品发货时完整完好,用户反馈的情况,不排除运输过程导致,已告知用户可退换。

案例九:“小红书”物流问题 客服未给出解决答复  回复:已退货 

孟女士于2017年11月11日在小红书购买一瓶200ml城野医生收敛化妆水,订单号为51041072590516512。

包裹于11月13日从宁波北仑发出,到达上海后,11月24日显示已签收,但我本人并未收到。我向小红书app客服咨询该订单情况,但是都没有得到处理,而且对方每每主动结束于我的对话,并不重视我提的问题。 对方承诺3个工作日内给答复,但是除了收到一个声称是小红书专员的一个人的电话后,就再未收到任何关于解决该问题的答复。 我再向小红书客服咨询此事,对方草草结束了与我对话,还是主动结束谈话,没有等我再继续问下去。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,商品已退回,小红书已为用户全额退款。

案例十:“小红书”疑似卖假货 客服起初不承认  回复:可退货 

何女士于2017年11月11日在小红书购买三叶草的鞋,订单号为51034391466564128。

在小红书上买到一双假的三叶草的鞋,刚开始时客服死活不承认,以各种理由搪塞我,总之就是说自己不卖假货,毫无证据,鞋子与商场的已经对比过,与店员也已经确认,并且在网上也有很多防伪查询,最后她们不敢承认卖假货,只是说让我退回去,反正就是不管是不是假货,而且这个商家还在小红书上继续卖假货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,商品为韩国直邮的韩版商品,与国内售卖存在差异属正常情况,用户如需退货可原包装寄回。

案例十一:“小红书”疑似卖假货 客服起初不承认  回复:已退款 

刘女士在小红书购买商品,订单号为51063725381380365。

卖家以双十一活动为理由拖延至14日才发货,同月21日才有物流揽收信息但至今未更新。本人亲自打过圆通快递的公司的电话,快递公司称只有揽收记录没有下发记录是发货方的问题,期间多次联系小红书的客服人员,每次都以双十一活动黑五节活动为由搪塞,还以20元优惠券应付(本人未接受)曾说3日内,24小时内会有工作人员给予答复,但至今没有结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,小红书已为用户全额退款,已告知用户。

案例十二:用户称“小红书”疑似卖假货  回复:国家规定贴中字标签 

王女士在小红书购买商品,订单号为51149876555130894。

在小红书上买的碧然德滤水壶芯,页面上表明是产地德国,收到物品后,外包装极差,与以前后买正品相差太远。包装上全是中文,确定为假货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,用户订购商品为一般贸易渠道进口,依国家规定需加贴中文标签,中文标签与德国产地不冲突。

案例十三:“小红书”发货慢 商家单方面退款  回复:可购金色退差价 

张先生在小红书购买商品,订单号为51151856722440439。

做活动时候领卷购买一台银色64G iPhone8,活动价5158,用优惠卷后4908,很长时间都不发货,问了客服说72小时发货,之后开始做假,虚假发货顺丰,几天查顺丰压根没有信息。29号看被退款,问客服说因为缺货所以退款,但之前未发货时询问,从来没说缺货的。商家从头到位没有联系过我,单方面退款。现在小红书app上,同型号其他颜色64G iPhone8,价格5300多至5400多,价格比之前活动价高了200多。客服说补偿50优惠卷,但是我之前的优惠卷是250元,并且活动价本身就低了200多元。本人提出有货后补差价购买同型号iPhone8或者直接补差价买其他颜色,客服不同意其他颜色,有货后可以补差价买银色,但并没有保证是否可以真的补差价。要求客服赔偿损失,客服只是搪塞已经补偿50优惠卷了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,商品已退款 若顾客反馈用户可订购金色退差价。

案例十四:“小红书”未提供商品正品证明 疑似售假  回复:无法赔偿 

高女士于2017年11月24日在小红书购买范斯VANS 日版 OLD SKOOL DX帆布鞋,订单号为51148893167123589。

收到产品,吊牌和说明书都是日文,无中文标识,鞋底无防伪钢印,鞋盒二维码无法识别,盒子上又写青岛厂,鞋盒包装简陋,寄件人地址是浙江省丽水市石牛乡的一家餐具工厂。如果是国内专柜正品,吊牌无中文标识,如果是日本进口商品,小红书又无法提供关税单,小红书说会提供商家索要正品证明,但沟通至今还没有收到任何证明材料,本人已发图片到识货,毒APP上鉴定为假货,小红书一直把球踢给第三方商家,但我是在小红书平台上购买的,请求小红书平台处理此事,客服说鞋子是中国产的,吊牌不是中国产的,要求提供进关单,如果是国内专柜货,要求提供厂家授权书。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,该商品为日版产品,商家为品牌方授权商家,商家可提供正品证明,用户的赔偿诉求无法受理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/风音)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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