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人人乐与多点Dmall战略合作 首批线下店上线自由购
发布时间:2018年03月13日 15:01:17

(电子商务研究中心讯)近日,线下零售巨头人人乐集团与多点Dmall共同宣布正式达成战略合作。

《联商网》了解到,双方将基于会员、支付、商品等多个环节进行系统接通和数字化管理,同时,在人人乐全国范围的门店陆续上线多点自由购、O2O等业务。

目前,人人乐深圳的首批线下门店已经率先上线多点自由购功能,预计2018年3月底多点O2O业务也将在人人乐上线。

数字化改造 解决新零售改造痛点

成立于1996年的人人乐集团,是国内最大的线下零售巨头之一,旗下业务涵盖大卖场、高端精品超市、百货商场、电商生活超市、O2O服务、海外供应链及物流等多个业态。公司于2010年上市,目前在全国拥有门店128家,遍布广东、陕西、四川、广西、福建等地的数十个大中城市,2016年营业收入超过百亿元,是中国零售百强企业。

《联商网》获悉,人人乐与多点Dmall将围绕真正解决新零售转型过程中痛点展开。通过系统打通,多点Dmall对人人乐进行数字化改造,逐步实现商品、供应链、会员、支付、门店管理、配送等环节优化,将有效解决目前存在的线上线下促销信息难同步、生鲜商品线上销售标准化程度低、拣货员拣货路径重复等问题。

人人乐集团相关负责人表示,选择多点,除了多点Dmall此前与众多线下零售巨头都有着成功的合作经验外,更重要的原因是,作为一家互联网公司,多点Dmall同时对零售行业的了解和研究非常深入。它既能够为零售行业提供针对性的解决方案,帮助线下零售的各个环节实现数字化管理和升级,又能跟设身处地站在实体零售企业角度一起考虑潜在问题,将线上业务和线下业务作为一个有机整体,不会让实体零售业在升级的同时影响到原有的业务体系运营。

此次合作,对人人乐来说也是一次新的尝试,众所周知人人乐是零售行业中最勇于创新和尝试的巨头之一,通过多点自由购、O2O业务,人人乐希望为年轻消费群体提供更新颖、快捷、全场景的购物体验。同时希望借助多点Dmall完善的会员管理和营销体系,对门店周围3公里的会员、社区客户进行精准化运营,将其转化为人人乐的忠实用户,并持续不断地为客户带来超预期的服务体验。

上线自由购 提升顾客体验感

多点Dmall合伙人刘桂海表示,无论是在过去还是现在,人人乐在零售行业都有着举足轻重的地位,甚至可以说是实体零售业发展的风向标。此次人人乐选择和多点进行合作,很大程度上是对多点在帮助新零售行业改革升级上取得成绩的肯定。我们期待通过和人人乐的合作,可以在给人人乐的消费者提供更加便利服务的同时,共同在降低成本、优化运营、提高效率、沉淀用户数据等方面取得更大的突破。

实际上,多点自由购功能在狗年春节期间就已经在人人乐门店进行了试运营。春节一直以来都是线下商超的客流高峰,因为采买年货的需求,线下商超通常都是“人山人海”,尤其是在收银台,顾客排队对卖场来说是非常大的痛点。从试运营效果来看,此次人人乐接入多点自由购,从很大程度上缓解类似的问题,用户可以从直接用手机扫描二维码,就可以完成购买、支付、会员积分,省去排队的烦恼。

刘桂海指出,多点自由购功能缓解收银台压力其实仅仅只是多点为线下卖场解决痛点、提升运营效率和优化体验的冰山一角。零售行业有着其特殊性和复杂性,任何一个简单问题的解决其实都不会是一蹴而就的。就像是看起来像自由购这样的扫码购物,其实背后涉及到的是深层系统的接通,比如促销体系、供应链、店内人员管理、防损处理等等。所以多点一直以来都坚持“双打”模式,只有和合作伙伴真正的站在一起,共同考虑零售企业的痛点,才能够实现真正的“线上线下一体化”和会员、商品、供应链等方面的数字化管理。

业内专家分析,零售业的转型和升级已经势在必行,但是这并不意味着零售行业要完全抛弃过往。对新零售的发展,线下零售商仍然还有非常多的优势,这就要求线下零售商在转型和升级中需要实现和互联网平台的相互赋能,形成统一整体,这样才能够迎来更大的发展。类似于人人乐选择多点Dmall,其实就是互联网平台和线下零售商之间一次非常好的合作示例,我们有理由相信,这样的合作不仅可以让人人乐的运营效率得到提升,用户体验得到改善,还可以给零售行业的整个发展都带来积极的示范作用。(来源:联商网;文/梁莹)

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