(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称迟未发货，客服不处理。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“快鸟转运”退货难 客服拖延
吴先生于2017年11月23日-11月28日之间分别在美国亚马逊购买一些商品通过快鸟转运运输，订单号为KN171211074904989。
由于遇上国外节日，可能快鸟转运公司无法正常转运包裹，但是其中有个货物我不想要，想退回去，一直联系不上客服。经常是排队多少人，等到客服快下班时客服偶尔回一句话，以包裹已经打包完毕为由不让我退，可是在我下单时就已经在联系客服，一直联系不上，客服电话也是打不通。我的要求是请快鸟转运公司能让我正常退货，时间再拖的话，卖家不让退货谁负责。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“快鸟转运”退运难 客服“失联”
白女士于2017年12月14日用快鸟转运签收了一件burberry风衣，订单号为KN171220015214736。
因尺码问题想提交转运公司退运Burberry官网，但20多天从未联系到在线客服，不知道该与谁交接，风衣已经过了退货时效，不知道损失由谁来承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“快鸟转运”运输慢 客服不处理
张女士通过快鸟转运运输商品，订单号为KN171213210635656。
我的包裹2017年12月13日就在快鸟转运入库了，截止到1月7日将近一个月，还是迟迟没有处理，与客户人员联系，电话忙音，qq客服显示还有100多人排队。这种行为不禁让我质疑其办事效率和可靠度，我也有理由质疑快鸟转运的可信度，我很担心我的包裹是否遗失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“快鸟转运”运输慢 客服“失联”
覃女士于黑五期间网上购买商品，通过快鸟转运运输，订单号为KN171214213937784。
签收后十几天入库，12月14日提交出库，订单号为KN170217181732802。直到2018年1月11日都没有任何消息，也没有称重叫付款。客服联系不上，就一直在他们仓库放着没人处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例五：“快鸟转运”迟未发货 客服不处理
杨女士于2018年1月2日通过快鸟转运运输，订单号为KN171228042545241、KN171230212301845。
1月2日向快鸟转运支付10.5美元转运费，1月3日提交了订单号为KN171228042545241的订单，申请拍照核对货物，再确认照片货物无误后，1月8日向快鸟转运支付了16.6美元转运费。直到2018年1月2日快鸟转运仍未发货，QQ在线客服永远不接待，要么等待要么直接关闭对话，电话也打不通，现在怀疑快鸟转运诈骗并私吞货物。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例六：“快鸟转运”入库一个月未更新物流 客服“失联”
林女士于黑五购买商品，通过快鸟转运运输，订单号为KN171213172140477。
入库完成后，2017年12月13日提交以后就再也没有消息，一个月过去，客服联系不上，电话打不通，连运费都还没有通知缴费，就这么在他们仓库放着没人处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例七：用户运输的礼品卡被使用 “快鸟转运”客服拒不承认
彭先生于2017年11月在美国SAKS网站购买一些商品，附带有50美金的礼品卡，订单号为KN171130184523569。
12月10日商品进入快鸟仓库，我登记要求把SAKS礼品卡密码刮开发给我，结果12月21日快鸟才发密码发给我，使用时发现无法使用，找SAKS客服后确认该礼品卡已于12月18日被名为JIANBANG TAN的人使用。
找快鸟客服，客服拒不承认，一口否认存在这种情况的可能并不予调查，随后挂断QQ对话，之后多天继续找快鸟QQ客服反映问题，均排队几个小时还无法联系上。明显是快鸟转运监守自盗，逃避问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例八：用户运输的礼品卡被使用 “快鸟转运”客服拒不承认
彭先生于2017年11月在美国SAKS网站购买一些商品，附带有50美金的礼品卡，订单号为KN171130184523569。
12月10日商品进入快鸟仓库，我登记要求把SAKS礼品卡密码刮开发给我，结果12月21日快鸟才发密码发给我，使用时发现无法使用，找SAKS客服后确认该礼品卡已于12月18日被名为JIANBANG TAN的人使用。
找快鸟客服，客服拒不承认，一口否认存在这种情况的可能并不予调查，随后挂断QQ对话，之后多天继续找快鸟QQ客服反映问题，均排队几个小时还无法联系上。明显是快鸟转运监守自盗，逃避问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
