(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到用户对“返利网”的投诉，称其商品发货慢，返利难等。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“返利网”商品发货慢 取消订单遭拒 回复：物流拖延

方先生在返利网购买商品，订单号为260017706015893。

我于11月18日通过商家所属返利APP全球惠选服务，在美国亚马逊网站由商家代购苹果笔记本一台，时隔十日仍未发货，客服告知是因为美国亚马逊仍未发货，既然如此我要求取消订单，被拒。 商家声称下单时页面提示：非因商品质量问题不允许退货或取消订单，如果是商品已然发货那么考虑到跨境问题，此条并无不妥，但海外商家本身并未发货，这无论是在技术上还是操作上取消订单均无难度，只需商家在其代购账户中向美国亚马逊账户操作取消订单即可。商家提供完整可信的商品已由海外卖家发货的证明，如能提供则须在国内选用可靠快递运输。若无法提供证明，要求被商家无条件取消订单，退还款项。  

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此返利网表示，返利网致电用户解释说明，海外商城黑五期间订单量大，物流略有延迟。

案例二：用户称“返利网”返利难 客服敷衍处理  

孙先生于2017年8月16日在返利网购买商品，订单号为AO472451609。

通过返利网超级返购买耐克官网一双男款运动鞋，价格为899元，返利金额为179.8元，订单确认收货后返利网迟迟不返利，网上客户微信端联系客服，要求用户电脑端操作提出申请，于10月11日申请理赔，一直显示商家核对，11月初电话联系客服回答从10月16日正式计算理赔时间，要求等到11月16日再等结果，过了11月16日再次联系客服，电话中客服第一次说两个工作日回复，后又电联说要7个工作日内回复。

11月28日，约定的时间内没有任何联系回复，打电话联系客服，这次的客服却表示只能备注处理，无法确定处理时效，感觉返利网意图吞下客户利益，投诉渠道不畅，没有诚意处理事件。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)