(电子商务研究中心讯)2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对金鹰购的投诉，称“金鹰购”不发货，难退款。

（注：电子商务研究中心配图）

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“金鹰购”迟迟不发货

刘女士于1月7日在金鹰购购买商品，订单号为01801070094357。

但是至今未发货，查不到物流信息。打客服电话也联系不上，打了很多次电话，不是不通，就是挂断，很是郁闷，关键是还不能退。

案例二：“金鹰购”物流信息无法查询

赵女士于2017年12月30日在金鹰购购买了卸妆膏和日霜，订单号为01712300175752。

两款商品显示的是一个物流单号，至1月25日，此单号发货收到的只有卸妆膏，在我努力多方联系客服，很难联系上，终于跟我说两者是分开发货的，另一个没有发货。我对这个平台很不满意，为什么发货了无法看到物流，或者干脆退款，客服电话永远通话中。

案例三：“金鹰购”无物流消息 迟迟不发货

王女士于2017年12月13日在金鹰购购买了美白丸产品，订单号为01712130233521。

我在下单后第二天显示订单已处理，后来看到物流更新最新的12月27日，然后一直没看到有新的消息。我打金鹰购客服电话，一直都是通话中。都一个月了为什么还是在海关那过不了？他们回答我说他们也不知道什么原因，就是没清出来这批货，我问过几次了，还是这样的答复。

案例四：“金鹰购”迟迟不发货 平台联系不上

王女士于2017年12月20日在金鹰购购买了两件商品，订单号为BE302592264NL。

目前为止未收到货，物流没有跟踪记录，客服在线和人工都联系不上，打客服电话一直被挂机，连退款都没法找。其他网络购物通道都会有客服，或者网站客服人员，还能找到人，而金鹰购完全和金鹰没有关系。

案例五：“金鹰购”订单无法查询 

刘女士于2017年12月21日在金鹰购购买了澳洲直邮UGG豆豆鞋，订单号为01712210166168。

28天以后网上依旧一个订单号，有物流单号，也不知道哪家物流公司，物流信息处一片空白，涉嫌虚假发货。本人通过掌上金鹰手机客户端人工客服连续联系了好多次，一直自动回复前面排队人较多，请耐心等待，然而等待多少天都没有回复。同时尝试人工留了诉求和联系方式，也没有人打电话前来询问。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）