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【315曝光】“建行善融商务”疑似欺骗消费者行为 退货退款难
发布时间:2018年03月09日 11:32:31

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称其疑似欺骗消费者行为,退货退款难 。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年10月28日在建行善融商务购买IPHONE X手机一部,订单号为201710280056123368。

  在购买手机主页上,商家广告信息为9688元,但是实际选择颜色及型号后,将变为9888元,我认为存在欺骗消费者嫌疑,因为广告没有明确说清楚,此款手机官网售价为9688元,在选择抢购手机时,一般情况下,消费者不会在注意6与8的区别,存在欺骗消费者现象。

  我于11月6日与商家电话沟通,是否可以提前发货,如果不能将退款,卖家给予承诺,一周之内进行发货,过了一周后却未发货,经沟通不能给予发货。我认为建行对于善融商城商家监管不力,商家随意提高价钱。经与建行持续投诉,每天进行投诉,建行一直存在不作为现象,不能给与解决问题。

  11月20日快递到达白山市,此手机却存在掉漆问题,经于建行人员进行沟通可以将手机先行带离快递公司。建行在处理问题时候,反复强调必须要检测报告,一直在偏袒商家说话,不考虑消费者感受,建行指出如果不把手机寄回商家进行检测,将无法处理问题,已经将消费者逼到了尽头。在无奈下,我花费120元把手机邮寄回商家提供地址。当我再次联系建行善融商城,客服人员挂断电话2次,却都说是我的信号问题。目前,此事还未得到解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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