电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>>【315曝光】“建行善融商务”疑似欺骗消费者行为 退货退款难
【315曝光】“建行善融商务”疑似欺骗消费者行为 退货退款难
发布时间:2018年03月09日 11:32:31

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称其疑似欺骗消费者行为,退货退款难 。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年10月28日在建行善融商务购买IPHONE X手机一部,订单号为201710280056123368。

  在购买手机主页上,商家广告信息为9688元,但是实际选择颜色及型号后,将变为9888元,我认为存在欺骗消费者嫌疑,因为广告没有明确说清楚,此款手机官网售价为9688元,在选择抢购手机时,一般情况下,消费者不会在注意6与8的区别,存在欺骗消费者现象。

  我于11月6日与商家电话沟通,是否可以提前发货,如果不能将退款,卖家给予承诺,一周之内进行发货,过了一周后却未发货,经沟通不能给予发货。我认为建行对于善融商城商家监管不力,商家随意提高价钱。经与建行持续投诉,每天进行投诉,建行一直存在不作为现象,不能给与解决问题。

  11月20日快递到达白山市,此手机却存在掉漆问题,经于建行人员进行沟通可以将手机先行带离快递公司。建行在处理问题时候,反复强调必须要检测报告,一直在偏袒商家说话,不考虑消费者感受,建行指出如果不把手机寄回商家进行检测,将无法处理问题,已经将消费者逼到了尽头。在无奈下,我花费120元把手机邮寄回商家提供地址。当我再次联系建行善融商城,客服人员挂断电话2次,却都说是我的信号问题。目前,此事还未得到解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

【相关阅读】
股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ