(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商务”的投诉，称其疑似欺骗消费者行为，退货退款难 。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年10月28日在建行善融商务购买IPHONE X手机一部，订单号为201710280056123368。
在购买手机主页上，商家广告信息为9688元，但是实际选择颜色及型号后，将变为9888元，我认为存在欺骗消费者嫌疑，因为广告没有明确说清楚，此款手机官网售价为9688元，在选择抢购手机时，一般情况下，消费者不会在注意6与8的区别，存在欺骗消费者现象。
我于11月6日与商家电话沟通，是否可以提前发货，如果不能将退款，卖家给予承诺，一周之内进行发货，过了一周后却未发货，经沟通不能给予发货。我认为建行对于善融商城商家监管不力，商家随意提高价钱。经与建行持续投诉，每天进行投诉，建行一直存在不作为现象，不能给与解决问题。
11月20日快递到达白山市，此手机却存在掉漆问题，经于建行人员进行沟通可以将手机先行带离快递公司。建行在处理问题时候，反复强调必须要检测报告，一直在偏袒商家说话，不考虑消费者感受，建行指出如果不把手机寄回商家进行检测，将无法处理问题，已经将消费者逼到了尽头。在无奈下，我花费120元把手机邮寄回商家提供地址。当我再次联系建行善融商城，客服人员挂断电话2次，却都说是我的信号问题。目前，此事还未得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
