(电子商务研究中心讯) 2018年01月28日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对闲鱼的投诉,称“闲鱼”平台被指无故偏袒买家。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“闲鱼”平台处理不公 单方面维护买家
谢女士于2017年10月29-11月22日在闲鱼出售个人商品,订单号为82148654463291596。
我依法依规提供给买家当场验货服务,并文字说明“签收代表认可物品,不退不换”(当面验收形同当面交易),该买家在验货签收后使用了9天之后以少了一块小皮为由提出退款退货,买家的行为属于恶意购买,淘宝小二回复我说“你发出去的包裹可能被买家的家人或者小区门口的保安代签,也有可能是买家出去了9天后才回家收到包裹的说法。”
我出售的腰包是只有一块小皮,与买家收到的腰包是描述一致,但淘宝小二与买家认为我出售时该腰包有两块小皮,所以淘宝处理错误。我不接受买家使用了14天之后退货,淘宝突然提前6天退款给买家直接导致我钱货两空,还付了发货运费。
案例二:“闲鱼”平台被指处理不公
陈先生于2017年9月15日在闲鱼售卖出一台比德斯全新即热式热水器,订单号为60254385019817994。
卖出后,买家收到货说有质量问题,闲鱼网判决小二判决我退款买家退货,于是我就配合处理,在我退货期间,卖家的我还没有收到退的商品时,判决小二私自强行把货款退给买家。这时买家发现款已经退回,就急忙召回正在快递手中的退给卖家的货。紧接着买家拉黑了我。此事是由于闲鱼判决小二的失职,导致卖家货款没得到,退回来的货也没得到。至使卖家的我钱和货两空,给卖家的我造成经济损失230元。
案例三:用户称“闲鱼”平台无故判定其违规操作
于女士在闲鱼发布一些闲置二手商品,其中有手表和包因为涉及到古驰和卡地亚品牌,被闲鱼认定违规,经过咨询客服后我修改过来了。
然而闲鱼仍就这两件商品给我多次处罚,下架了还说我销售假冒伪劣商品,并通知我需要申诉。我于2018年1月22日就他们给我的违规商品进行了申诉,提交了相应的证据,购买小票证明我没有蓄意售假仅仅出售正常商品,而闲鱼要求此物购买方与商品在购买地的合照才能证明没售假。可商品是我在朋友那里买的,并没有证据,仅有购物截图和小票。判定我售假并对我进行处罚,168小时的屏蔽处理。
案例四:“闲鱼”平台被指无故偏袒买家
索先生在闲鱼app上卖出一台联想笔记本电脑,订单号为110769773790769386。
买家收到货之后说了一句电脑挺好的,然后一直不确认收货。第二天我私聊买家跟他说让他确认收货,买家明明在线,却不理我,之后就一直不理我了。原本7天自动收货,结果最后一天买家延长收货时间。然后找闲鱼客服咨询,找半天被告知闲鱼根本没有开通客服电话,只有app在线客服。客服说只能让我等,不仅偏袒买家,还不给解决问题,态度极其不好。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)