(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称其私自取消订单,疑似虚假促销。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2017年11月17日在洋码头购买一根mac品牌的口红,订单号为129207847。
11月24日,买手以商品超卖为由要求我退款。我没有同意。同日,我联系洋码头客服,反应这个事情,洋码头客服说已经做出处罚,并还是希望我可以退款,并提出可以代我提起付退款流程,我没有同意。11月25日,在我发了一条投诉微博以后(现已删除)我接到洋码头客服来电,称可以帮我要求店家在两周后给我发货,不需要我退款,等发货就可以了,并告诉我跟app上的客服做一下登记,并要求我删除微博。我同意了。并于同日跟客服联系做好登记。11月27日,我收到一条短信,内容依旧是要求我退款。我感到莫名其妙。于是找洋码头客服询问。我从头到尾没有提起要求他代我发起退款,或者我同意退款的话,客服居然就直接帮我代为申请退款了,几分钟之内,买手就同意了退款,我的订单就被取消了。我认为洋码头和买手之间,存在恶意串通,欺诈消费者的行为。买手以黑五超低价格为噱头,欺骗消费者下单,给洋码头网站带来巨大人气,造成订单超多的假象。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示,经核实此订单显示2017年11月17日用户自行设置订单取消。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)