(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称其商品质量问题，虚假促销。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户要求“洋码头”处理售假商家

　　王女士在洋码头购买商品，订单号为128902278。

　　2017年11月初洋码头做活动，买了tf唇膏小样试色，收到后发现包装及其粗糙，味道也恶心没有正品的味道，找到洋码头客服要求处理售假店家，两天之后打电话给我说让我找店家退货，店家马上就同意退货，可我要求的是处理售假商家，洋码头再没有后续作为，该店铺还在继续出售假的tf唇膏小样！找人买了一支正品tf唇膏，试色后连颜色都不一样，质地也完全不同，这不能解释为小样或者批次的问题了吧，我要求处理商家。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：用户称“洋码头”疑似虚假促销

　　甘女士于2017年11月17日在洋码头购买商品，订单号为129526045。

　　我当天在一个叫miumiumiumiu的店里买了两只MAC口红，原价是107元一只，因为领了平台优惠券减去19.33元，以及买手优惠券抵扣3元，总共支付了191.67元，是用微信支付的。当时店家很快接了单并且发了货，看物流已经到国内了，但是在一个星期后店家突然通知我说，年底限购采购不到货了，要我退款，我联系过洋码头的客服，也是一样的语气让我退款，我怀疑这家店包括洋码头APP平台有虚假促销的嫌疑，欺骗消费者，搞虚假促销活动。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“洋码头”质量问题 卖家敷衍不处理

　　邹女士于2017年11月17日在洋码头购买蔻驰手提包一个，订单号为129671921。

　　付款共计760元。于11月24日收到货后，外表无明显外观瑕疵，出于对网站商家与商品质量的信任，我便剪掉了吊牌，没想到第二天搭扣连续脱落两次。在与卖家沟通时，卖家一直不愿意正面处理，直到我说商品存在质量问题要去投诉时才回复了我两句简短的消息，先是和我说让我自己把搭扣拧紧，后来又和我说让我自己拿去维修。后来便不再回复我的消息，完全没有解决问题的态度。搭扣在我收货时确实是未脱落的，但这属于商品的隐形瑕疵，不经过使用是根本无法发现的。但关于我对商品的质疑，卖家始终不愿意做出任何正面答复。这种消极逃避的态度让我感到气愤，同时严重侵犯了我作为一个消费者的合法权益。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)