(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对亚马逊中国的投诉,称“亚马逊中国”随意取消订单。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于1月中旬在亚马逊购买了一个包,订单号为C02-9703105-7328818。
提示1月31日到货,到了1月30日晚上还能查询到订单,结果1月31日查询订单发现被单方面取消了,期间没有任何通知和沟通。我感到非常失望,希望能提高服务意识。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,亚马逊中国表示:与用户联系核实问题,目前解决方案为商品将于3月初陆续到货,客户重新订购可以退还差价。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)