(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁女士于2017年11月30日在海狐海淘购买奥尔多的一个皮包，订单号为1711301224108803588960350。
拿到后发现有严重的质量问题，于是要求退货。海狐海淘承诺有质量问题可以免费为顾客退货，而海狐海淘认为是瑕疵拒绝退货，态度蛮横，还让我投诉，要我去第三方检测后才能认可是质量问题。钱已经收了，这个问题一直拖延不给解决，侵害了消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘表示12月28日收到用户投诉信息后，已第一时间核实，该用户已与客服进行联系。关于商品的相关疑问客服已根据商品事实情况进行回复。该订单为一款ALDO手提包，商品图片显示颜色为黑色，用户拿到实物后认为是灰色，经页面核实与商品图片一致，确认商品实物颜色为黑色。符合我们平台对于该款商品的展示。之后用户认为商品在接线处有瑕疵，但根据用户提供的图片显示，该商品接线处属于正常制作工艺，并无明显瑕疵。
我们客服已提供用户所需凭证，且在积极配合用户处理此事。详情如下：海狐海淘为海外官网直邮模式，用户所买商品属于海狐海淘为用户从海外官网同步下单。根据第三方检测中心要求，海外商城发货的产品无法提供发票，公司可提供在该网站建立的交易订单作为用户所需购物凭据。其次，送达质检的商品需要质检需求方自行准备。海狐海淘十分理解用户心情，虽然愿意帮助用户，但是海外官网直邮商品区别于保税仓商品，没有库存。后续我们将继续协助用户处理此事。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
