(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称其疑似误导购买消费金卡。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2017年11月25日在卷皮网购买两双鞋子，订单号为4151158554419521。
下单支付时按照平时购物习惯点击付款时，界面上有个什么vip金卡，也没多看反正就是说付款优惠，没看到需要购买金卡，全程也没有任何提示我买的不是鞋子，直到付完款后发现没有订单信息，打电话询问客服才说我买的是VIP卡，是我自己操作问题，网络产品不能退，你可以随便投诉。我感到是卷皮在恶意欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示，客服第一时间核实，因购买页面明确表示商品不支持退换，且用户在25日已经使用，客服婉拒用户。25日接到用户在其他渠道投诉后，联系用户解释，会员卡是单独的开通购买入口，并不是和商品进行捆绑销售的，购卡页面的规则以及协议里面说明提示：“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出不可退换和转让”，且用户的会员卡已经使用，建议后期继续使用会员卡优惠，用户挂机。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/风音)
