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“乐视商城”商品质量频出问题 维修慢
发布时间:2018年02月28日 14:57:06

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称其商品质量频出问题,维修慢。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士在乐视商城提交商品维修,订单号为3994615522162。

  2015年9月19日在乐视商城购买乐1Pro.2016年出现质量问题,5月份更换新手机。2017年3月开始分别在3月27日和4月30日提交维修,两次都没修好。5月28日第三次提交维修,期间辗转在6月12日转交售后,再无消息,期间多次咨询,不是正在处理就是库房维修,总是让耐心等待,至今为止已经6个月了,刚刚问过客服,说是显示还是等待主板。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

   据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/风音)

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