(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称0元购商品迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2017年10月21日在返利网购买创意水果排插，订单号为260014713498397。
订单成功，显示卖家发货，可物流信息中间中断，根本收不到货，联系卖家称我所在深圳区域已经取消发货，后续再无人管。多次联系返利网客服协商，商家随便给发了个东西，发现和订单商品严重不符，返利网客服协调下退换货，之后再也无法联系上卖家和返利客服0元购吸引大家付快递费，之后却以各种理由拒绝发货，反正钱很少，一般人懒得追。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况并将其信息反馈商家核实处理，经过公司协助，用户已与商家协商达成一致。
案例二：用户称“返利网”充值迟未到账 回复：关联欠款账户
李先生于2017年11月2日使用返利网50元返利金充值50元话费，订单号为lq1614。
平台提示1小时到账，等了几天仍未到账，后多次联系客服，最后一次被告知说我欠平台160元，需要打款给对方才能让我的账号恢复正常。返利网这种霸道的行为难道没有人能管了么？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知用户，经公司系统检测，消费者提现信息关联欠款账户，欠款总金额193.52元，消费者不愿意还款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”？》。(详见：www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)
