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国美在线李俊涛:零售业的核心就是一切要满足消费者需求
发布时间:2018年02月08日 10:58:35

(电子商务研究中心讯)  中国实体经济的商业业态在发生深刻的“变化”。零售正在从单一渠道向多维消费场景整合、迁移。虚拟经济需要拥抱实体零售,实体经济也需要电商平台来反哺线下流量,线上线下高度融合是必然的趋势。

  面对当前的商业形态,已经发展了30年的国美也在进行着一系列转变。首先在集团战略上进行调整,去年12月,国美提出建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,线上线下融合的“6+1”新零售战略,并通过“蒲公英计划”启动线上线下深度融合。

  其中以客户为核心,在产品上做到质美价廉和个性化定制、平台搭建上实现线上线下融合、服务上从简单的物流配送做到精准配送、体验上通过场景搭建实现极致服务,全方位提升客户的需求。

  第二,零售行业真正要做到线上线下融合,而不是空喊口号,是需要一定的基础的,恰恰国美在这方面就有很大的基础和优势。

  国美在供应链整合能力上具有很强的优势,对上游企业非常熟悉。除此之外,在采购上,国美还把优质的价格、会员、营销、物流配送等环节的优势进行打通,所以才能把融合做到位。现在大多数企业讲融合只是停留在概念层面,并没有实际措施,而国美是真真正正实现了资源的双向打通,深度的融合非常考量企业自身能力。

  第三,围绕用户的需求,国美正在从单纯的“家电零售商”向以“家”为核心的“家电+家装+家居+家服务”的家庭整体解决方案的提供商和服务商转变。作为深耕零售行业的一员,国美近一年多以来,不仅建成了电竞、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,以及包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区,用行动诠释“国美家美生活美”的真谛。

  近年来,大家一直在说新零售、新业态,实际上所有的零售业态都需要返璞归真,即关注用户的需求点。用户的需求在什么地方,我们就为用户提供他需要的产品和服务,这才是新零售的本质。而随着消费升级,用户考虑的是,提供给我的产品是不是更有个性、配送是不是更精准、购物体验是不是更好、品牌是不是更加有影响力等等。零售行业发展了这些年,所有的一切都还要以用户为核心,在不同时代都需要迭代产品和服务,去完善用户的需求点,这才是真正的零售!(来源:中国经营网 文/陈伟)

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