(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“翼支付”的投诉，称在用户不知情的情况下代扣款，未按时退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2017年11月2日翼支付在刘先生不知情的情况下跳过输入银行卡的步骤，直接代扣账户57.85元话费，订单号为2017110200001579558689。
之后于11月3日申诉成功，客服说的退款时间为3-7个工作日，然而直到11月9日，依然没有客服给我打电话。在此期间，另有一个客服称我的退款已受理，又需要3-7个工作日，11月20日，快一个月过去了，依然没有收到退款
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
