(电子商务研究中心讯) 2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街的投诉,称“蘑菇街”商家衣服质量差遭投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何女士于2017年12月10日在蘑菇街平台小甜心1988商家购买了一件棉服,订单号为73442497947652。
到货后商品出现质量问题,内衬两处勾丝,毛领一处破洞,毛领扣子掉了一颗,一处车线走线跑线,与商家客服沟通了退货,邮费由自己先行垫付。退货退款后,商家违背承诺,邮费不予全额赔付,并找各种理由,态度恶劣。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街表示:
已经联系买家进行沟通,核实到这件衣服已经退货完成,产生的15元运费商家已经补贴给买家;另外由于买家不小心将另外2笔订单的美妆商品错寄到了商家这边,需要买家支付下转运费,由商家将商品转运费正确的退货地址,后续买家可在美妆订单页面重新申请退货并上传转运的物流单号,退货完成后可获得一定额度的运费补贴。对此给买家带来不愉快的体验深表歉意!
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。