(电子商务研究中心讯) 2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称“去哪儿网”诱导消费者,订单取消收取全额房费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2017年12月25日在去哪儿网预定了25-27日酒店,订单号为101396168413。
因行程突变只住了25日一晚,于26日早晨退房。后通过网站退订26日住宿,发现规定是付全额房费取消,这和不可取消并无区别,网站存在故意诱导消费者,收取全额房费取消违背消法,存在霸王条款。另外,酒店方是愿意退回我未入住的房费,但是需要平台去退款,去哪儿网第三方代理不愿意操作执行。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)