电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > 生活服务O2O > 【曝光台】有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

【曝光台】有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

http://www.100ec.cn  2018年01月14日19:42  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,市民刘女士在途牛旅游网购买机票时,被客服告知当天经济舱机票已售罄。然而,刘女士在航空公司官网发现,该趟航班实际还有多张经济舱待售。刘女士认为,途牛在售卖产品过程中利用信息不对称,误导消费者,存在欺瞒行为。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,途牛还存在擅自取消订单、退款难等问题。

  刘女士告诉记者,她在途牛旅游网看到当天机票最低为11390元。向客服咨询后,被告知当天经济舱机票已售罄,只剩商务舱,且价格都在万元以上,推荐其购买机+酒自由行套餐以减少机票花费。

  订单完成后,她习惯性上航旅纵横查询航班基本信息,但意外发现,2月12日北京至三亚的多趟航班票务信息显示经济舱还有9张以上待售。为了验证信息,刘女士致电海航客服,证实该航班经济舱全价票可以预订,价格为2510元。

  此时,刘女士突然意识到自己被途牛客服所误导,原本只想买几张经济舱票,却花高价买了并不怎么需要的机酒套餐。现在,虽然可以在航空公司官网直接买经济舱机票,但要退掉预定的套餐,途牛网却要收取高达40%的退订费。(来源:光明网)

  刘女士提供的途牛网截图

  刘女士提供的航旅纵横客户端截图

  刘女士提供的海航官网截图

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“途牛”酒店未入住无法取消订单、退票难的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:用户投诉“途牛网”随意更改信息 给客户定团体票

  盈女士一行6人在途牛报名越南芽庄自由行,订单号为1019855367。

  盈女士表示有以下情况:1、购买过程中无任何申明提示是团体票,且途牛网也未告知任何团体票的使用规则和风险,6人中有两位中国游客提前半个月提出退返程机票被拒绝,且损失自行承担。另有一位澳洲游客因无法乘坐去程航班,导致去程和返程机票皆作废,费用也是自行承担(当时机票溢价,重新购买费用高达3918元);

  2途牛网的售后工作人员推诿不处理其问题,并要求其同行的朋友先购票,后报销,回国后处理态度消极;

  3、预订前告知途牛网需订购三间大床房,实际到店入住发现三间房的条件不尽相同,其中一间房间并非大床房,后续想换房,途牛网和酒店互相推卸责任;

  4、途牛网的24小时服务热线,很多时候都打不通,给游客的服务体验很差现在第三方旅游公司都是这样,出问题时从来找不到人,处理问题只会推诿,从不为他们的行为负责。

  案例二:“途牛旅游”虚假宣传 已联系客户

  王女士在途牛想要订购一张5月1日深圳上海的机票,看到了价格写着415元一张特价,标明的是经济1.2折,等我点开要付款的时候价格直接变成了头等舱的价格,明明415后面标注的是经济且余票8张。

  下一个经济舱价格是545,点开后也直接变成了1000多一张,这个途牛没有票就是没有票,为什么要用这种手段来骗取流量及消费者关注,真的很气愤,这不是虚假的价格吗?

    在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。3月22日。收到来自途牛旅游的回复称:已联系相关人员处理。

  案例三:“途牛”机票信息错误 导致用户误机

  孙先生于2017年8月17日在途牛网站上预定了10月4日和8日天津和北海间的往返机票,订单号为1044245135。

  网站信息和提示短信都显示10月4日的飞机起飞时间为8点55分。当天我们一行人7点到达机场时,却已发现飞机已于6点40分起飞。无奈只得自行购买其他航班机票,在机场滞留了大半天后才飞往北海,比原航班晚到达将近7小时。事后与途牛网站联系,其承认使其失误导致信息错误,但只同意赔付飞机票款,而对旅行延误的损失不予赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行入选“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

  相关阅读:

  【曝光台】裁员400人内忧外患下途牛还能牛吗?

  【曝光台】途牛拒绝消费者提前2月退票原因竟是...

  【曝光台】提前近俩月退机票遭拒途牛可真“牛”



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:news@netsun.com)
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
生态型企业:更多>>
曝光专区:更多>>
图书出版
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有