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“飞牛网”退货难 平台:已上门取件并退款
发布时间:2018年01月12日 16:56:00

(电子商务研究中心讯)  2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉,称“飞牛网”退货难,迟迟未取件。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于2017年12月20日在飞牛网买了三罐惠氏启赋一段的奶粉,订单号为201712CP20917561。

  由于没有勾选换购商品,故申请退货,页面显示退货中,客服说是1-3天过来取货。但是现在已经很多天了都没有快递上门取件,也联系不到快递,我只能联系飞牛网的客服,客服说的是1-3天快递来取货,结果每次在线联系客服都说去催快递尽快来,现在是不给退货也不给退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞牛网表示:

  因飞牛网原飞犇物流更换为江苏青旅物流,更换物流期间造成了取件延迟。2017年12月28日上午,客服已与顾客核实,物流已上门取件。对于取件延迟,客服已向顾客表示真诚地致歉,同时通知仓库先行验退,给顾客尽快退款,顾客表示理解。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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