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中国电商“速卖通”凭“走心”服务在波兰赢得众多粉丝

http://www.100ec.cn  2018年01月12日09:54  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年,波兰人帕威尔买了一辆摩托车。听说了中国电子商务平台速卖通后,他轻点几下鼠标,花了50多欧元,就为爱车配上了刹车灯、后视镜等零配件,也为自己添置了一件漂亮的摩托车外套。

  波兰学生佐西亚在速卖通上以很便宜的价格买到一盒50克的除疤膏,几天后就看到效果,“比我用过的其他除疤膏都好”,于是她又订购了10多盒。

  家住华沙的卡罗丽娜在速卖通上订购圣诞装饰品、餐具布包、厨房配件、儿童玩具和衣服,每周都要收到好几个包裹。

  如今,打开速卖通网站,浏览其他买家的评价,已经成为很多波兰年轻人的日常生活方式。

  速卖通是阿里巴巴旗下的跨境出口平台,自2010年4月上线以来,已在全球吸引了超过1亿消费者。速卖通也是波兰第三大电子商务平台。互联网数据服务商PBI/Gemius的研究显示,2017年,共有500万波兰人在速卖通上购物,用户年增长率超过66.6%。站点流量监测网站Alexa的数据显示,速卖通的波兰用户平均每天会在该网站上访问超过11个页面,这一数据超过波兰电商市场的领头羊Allegro。

  速卖通如何成功吸引到波兰的网购族?首先是价格优势。速卖通网站上商品价格比其他电子商务平台平均低50%以上。例如,智能手机价格低至80欧元,网站还不时提供一些优惠,而且能够免费送货;其次,商品种类齐全。很多商品只有在速卖通上才能够买到。第三,支付方式多元。买家可以选择网上银行转账、贝宝或支付宝系统支付。

  几位波兰朋友都向记者表示,速卖通最让他们满意的是“走心”的服务。每一件商品都有详细的文字介绍和清晰的细节图片。如果货物没有送达买家,或商品看起来与网上图片存在差异,买家可以要求全额退款。最近,速卖通开始支持波兰人习惯用的在线支付系统PayU付款,其波兰语版本的网站也在进一步完善中。

  有波兰商业网站专门刊文介绍了阿里巴巴公司,文章的一个小标题是“地平线上的崭新中国”,文章称,包括速卖通在内的阿里巴巴集团的成功,展现了中国经济的活力以及中国正在发生的重要变化。在商品、品牌和解决方案上,中国人比欧洲人拥有更多选择。“从商业网站的角度看,中国在这个时代整体上领先于我们”。

  波兰电子经济商会会长帕特蕾兹雅·萨斯—斯坦尼舍夫斯卡说,中国电子商务平台在波兰的日益普及,应被视为刺激波兰市场的一个因素。波兰企业也应在跨境基础上思考在线市场和数字经济的发展,到国外争取客户。波兰亚洲研究中心主任帕特丽夏·潘德拉科夫斯卡说,在“一带一路”倡议下,电子商务的发展可以推动波中两国之间的铁路运输,实现双赢。

  市场调查机构Statista的数据显示,到2022年,波兰的电商收入规模将达到117.09亿美元,其中只有大约10%是与外国卖家进行的交易,远低于欧盟30%的平均水平。可见,波兰的电子商务市场具有广阔的发展空间。中国企业已经占领先机,亟待深耕市场,让波兰网购族更方便地买到更多物美价廉的中国商品,进一步推动中波两国商贸联系快速发展。(来源:人民日报 文/暨佩娟)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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