(电子商务研究中心讯) 2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对别样app的投诉，称用户收到“别样”空包裹平台：已全额退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于10月26日在别样app购买了一个雅诗兰黛圣诞大礼盒和一瓶粉底液，订单号为171026-111524007-90。
快递分了两个包裹，大礼盒收到了。粉底液是空包裹。至今不解决。多次反馈每次都让我等。我已经等了一个多月了。从12月初反馈到现在不下5次。就是不解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，别样app表示：
由于EMS理赔程序较长，别样已积极处理与EMS核实查询中，为避免用户长时间等待，特殊为用户于12月28日19:48提前垫付雅诗兰黛粉底液2C0的退款，感谢用户对别样的支持。还请用户注意查收。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
