(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工行融e购”的投诉，称下单后不发货，不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“工行融e购”拒绝发货

　　杨先生于2017年11月11日在工行融e购购买商品，订单号为020171111IM6436090。

　　然而商家拒绝发货，电话始终不接，融e购商城客服消极怠慢。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“工行融e购”不解决问题 账号被冻结

　　张先生于2017年11月12日在工行融e购购买电脑，订单号为020171112IM6628043。

　　因虚假宣传和卖家发生纠纷，将工商银行融e购网站投诉，融e购网站不但不解决问题，并且在我毫不知情的情况下冻结我的账号，导致我的部分商品无法进行7天无理由退货。我有四点诉求：恢复账号；解决交易纠纷；对于账号冻结导致商品不能参与7天无理由退货的损失，工商银行融e购网站负责赔偿；依法对工商银行融e购网站进行处罚。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“工行融e购”不发货 不退款

　　徐先生于2017年11月15日在工行融e购购买保鲜膜，订单号为120171115IM7072553。

　　直到11月18日商家仍未发货，申请退款也没有处理，联系融e购平台，平台客服却说不能直接联系商铺，我只希望尽快退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“工行融e购”使用优惠券下单后不发货

　　刘先生于双11使用20元无门槛代金券在工行融e购购买醋，订单号为120171111IM6340041。

　　工行融e购双11期间举行各种促销活动，发放限量无门槛代金券。在商品详情页和店铺页面均未提示使用代金券不发货字样，下单成功后，直到11月18日商家仍不发货，联系在线客服无人回复，拨打商家电话无人接听。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)