(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商城”的投诉,称下单后拖延发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
扈先生于2017年10月26日在建行善融商城分期购买一台华为mate10手机,订单号为201710260056066127。
商家承诺4周内发货,后来改为6周发货,又改为9周发货,现在又不写发货时间。客服电话总是线路忙,没人接。我是买来送人的,到现在已经3周,一点消息都没有,客服联系不上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)