(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称下单后迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
倪先生于10月31日在百联购买一款慕黛兰女鞋，订单号为MPE20171031608212。
发货后有物流信息，期间联系百联客服，客服告知无货，于是重新更换一款商品，知道11月16日一直都没有收到商品，订单已完结。11月16日联系客服，告知仍然无货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百联表示已和客户取得联系，因商品缺货，我们已为其退款，并额外给予该客户体验补偿。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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