(电子商务研究中心讯) 2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金鹰购的投诉，称“金鹰购”虚假促销，私自清除用户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于12月29日在金鹰购用升值券购买了1件商品，订单号为01712290329930。
购买时提示返积分且订单不可退，购买后积分到账。过了几个小时之后，未进行任何操作，该笔积分突然被清除，返利积分可用于兑换金鹰购物券。积分被商家莫名清除，违反了当初购物时的约定。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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