(电子商务研究中心讯) 2017年12月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称“去哪儿网”酒店预订成功，平台无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于12月30日在去哪儿网预订了2018年3月20日至3月24日如家快捷酒店的商务大床房，订单号为01010101234。
在我的订单中能看到“预留成功，等待入住”字样。12月30日上午10点我与客服联系确认后，说没有问题。但是一直到30日下午14点35分前接到了3次去哪儿网客服电话，让我取消订单。在14点45分接到短信告诉我，我的订单已经取消，之后没有人联系我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
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