(电子商务研究中心讯)　　2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”迟迟不予退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“百度糯米”迟迟不予退款 平台：已为用户特殊申请款项

　　黄女士在百度糯米平台的幸福西饼团购了两个蛋糕，订单号为982790808490,982792869737。

　　在没消费并且团购劵没过期的情况下申请退款。我当时多次打电话向幸福西饼和百度糯米客服沟通，协商后百度糯米承诺会将退款不差一分一共296元返还到原支付账户。拖至半个月后在我多次打电话催促下，商家才将一部分钱退回。经过我多次打电话跟幸福西饼和百度糯米沟通，才确定是百度糯米将我剩余的钱扣留。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日，收到百度糯米的回复，称查询记录已有相关部门同事告知用户处理结果，建议用户百度钱包操作实名认证，为用户特殊申请款项，请知晓。

　　案例二：“百度糯米”退款难 平台：建议百度钱包实名认证

　　周女士于今年4月在百度糯米购买了2张团购餐，订单号为2051414950。

　　后期由于时间原因有一张未消费。该团购券明确标注未消费，随便退。本人于12月初用APP操作退款事宜，隔日显示退款申请提交至支付平台，处理成功。但后期发短信以及APP显示款项未能按原路退回，显示我因支付渠道异常。为保障我的资金安全，需绑定百度钱包并进行实名认证才可退款。后期我与客服进行了多次沟通，并未得到很好的答复，回复都是未能按照原路退回，为保障我资金安全，请及时进行实名认证。

    接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月19日，收到百度糯米的回复，称关于用户反馈退款问题，查询记录已有相关部门同事告知用户处理结果，因为用户订单原路退款失败，建议用户百度钱包操作实名认证为其申请退款，请知晓。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）