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用户称“1号店”虚假广告 平台:处理中
发布时间:2017年12月21日 17:06:10

(电子商务研究中心讯)  2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称“1号店”虚假宣传。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“1号店”虚假宣传 平台:处理中

  曾先生看到1号店宣传某种汰渍洗衣粉可洗丝、毛等各种织物,于是下单购买了,订单号为69473774309。

  11月25日收到的商品却特别说明请勿用于丝、毛衣物。向网店客服咨询时,回答可以适用丝毛衣料。当上传网店广告宣传与收到宝物比较后不予理睬。当提出退换要求时居然还说运费自付。向客服中心提出申诉,亦不予理会。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月12日,收到1号店的回复,称已反馈客服专员核实,后期会与客户保持跟进。

  案例二:“1号店”手机有问题不保修 平台:已联系用户

  许先生于3月30日在1号店自营购买了一台乐视手机,订单号为12480067261393。

  用了一段时间手机出现送话不清楚问题,售后不负责免费保修,只好找商家,商家也不管。1号店承诺平台卖家销售并发货的商品,由平台卖家提供发票和相应的售后服务,结果不保修。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月12日,收到1号店的回复,称已反馈客服专员核实,后期会与客户保持跟进。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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