(电子商务研究中心讯)　　2017年12月05日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”虚假促销，随意取消用户订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“当当网”退款迟迟未收到

　　朱女士于11月17日在当当网下单购买了商品，订单号为35811320032。

　　下单不到半小时就取消订单了，但当当网还是给我发货了。客服说直接让我拒收退款，但商家已经在11月30日就签收了，至今还是未退款，当当客服和商家客服推来推去不解决问题。

　　案例二：用户迟迟未收到货 “当当网”不予解决

　　陈女士于11月27日在当当网下单，订单号为35844451611。

　　12月1日物流信息显示在配送中，打当地快递员的电话，说没有收到件。12月2日、3日打当当网客服电话，总是回答在核查中，24小时内给予答复，然后过了24小时没有任何进展。12月4日下午6点11分，快递发信息说无法联系到我，无法配送，而我没有收到任何电话。

　　案例三：“当当网”虚假促销 随意取消用户订单

　　王女士于11月27日在当当网"今日秒杀"购买了一件AMII的羽绒服,订单号为35842446931。

　　过了几天也没有发货,咨询客服说是当时设备错误,这件产品没货了,让我取消订单。我认为我是正常拍下订单,及时付了款,当当网不发货的原因我不认同,应由当当网想办法弥补,不能由我承担错误。我要求当当网按订单发货,如果缺货补发同价值其他商品。

　　案例四：“当当网”虚假促销 取消用户订单

　　王先生于11月22日在当当网购买了玩具，订单号为35828792903。

　　我用了当当网的199-100的礼券，实际支付104元。11月22日晚十一点多显示已经进行拣货，至少到这一步已经说明订单生效了，可是在11月23日中午无缘无故接到取消订单的提示，问了客服说我买三个属于团购，不能使用礼券。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）