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【物流案例】闪送:差异化带来爆发式增长
发布时间:2017年12月20日 10:45:23

(电子商务研究中心讯)  “下班的路上,钥匙忘记在办公室,又或者到了机场却发现身份证忘在家里了等场景,传统快递难以‘救场’,这就是人们使用闪送的最初需求分析。”闪送创始人薛鹏告诉记者,在刚刚过去的“双11”,尽管定位侧重于面向C端的服务平台,闪送的订单量还是出现爆发式增长,并创下历史新高。

  在同城物流市场,不乏传统快递企业与新兴业态之间的争夺,在O2O热潮渐退的当下,闪送如何找到机会?

  没有中转

  快捷服务找差异

  2013年是互联网经济火爆启动的元年。在英国留学时,薛鹏看到,欧美物流行业有两个特点:劳动密集和技术密集。相较于当时国内物流行业劳动密集型的状况,国外的效率要高得多,从中他发现了创业的机会。

  薛鹏表示,最初的创业想法来自英国的一个成型项目,整合各家快递平台,通过智能算法,为用户选择最合适的供应商,类似于现在的“菜鸟裹裹”。但在实施过程中他发现,这个想法是资源依赖型,创业者很难做起来。而且,他们进入的时机也不合适,当时国内快递公司信息化水平参差不齐,很难进行整合。

  在推出闪送之前,薛鹏和团队做过一些市场调研,也考虑过“车货匹配”等模式,但在做了大量的市场摸底后,最终还是选择了同城物流。

  薛鹏说,闪送的定位就是基于众包的同城专人直送服务平台,为用户提供“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”的同城速递服务。“与传统快递不同,我们是专人专送,闪送员从取到送,只有一个人,只负责一单。”

  价格方面,闪送在5公里、5公斤以下的订单价格为16元,这是起步价。5公里后每增加5公里加收10元;5~20公斤每增加1公斤,加收2元;超出20公斤后,每增加1公斤加收5元。尽管比传统快递价格要高不少,但闪送的直送模式并没有中转分拨的环节,所以60分钟送达完全可以实现。

  严格准入

  “一周一变”保管控

  目前,闪送平台上的业务以C端居多,约占70%~80%,也有一部分为商户业务客户。平台上超过30万名“骑手”分全职和兼职两种,均与其签署众包合同。

  无论是传统快递还是新兴业态,安全始终是一个必须具备的前提条件。薛鹏说,要想成为一名闪送员,应聘者需要经过6道筛选,包括报名、信息校验、背景校验、真人验证、培训、考试,合格者会进入闪送的监控和管控体系。

  事实上,要真正满足用户个性化、离散化的即时配送需求,就需要提高闪送员的覆盖密度。目前仅在北京一地,闪送员就已达10万人,可为用户提供网状、覆盖全城的服务。

  闪送员来自各行各业,全部经过面试、培训等考核合格后持证上岗。为了提高闪送员的黏性及归属感,闪送打造了专属于他们的网络社区圈子,及时帮助闪送员解决各类问题,也便于更好地贯彻相应的管理、运作制度。

  薛鹏认为,对闪送员的管理,关键在于制定和严格执行规则。“就像玩游戏一样,我们建立一套游戏规则,所有进来的人都必须按照游戏规则来玩。凡是不符合游戏规则的,都会被淘汰出局。”闪送对平台上的闪送员有多种管控策略,包括奖惩规则。这些规则根据订单规模、用户体验而不断迭代,“基本一周一变”。

  现在平台上熟练的闪送员每天可以接十几单,普通员工也能有3~5单,在北京这样订单密集的城市一个月平均收入可以达五六千元。

  有业内人士指出,闪送这种利用社会闲置人力资源进行共享的管理模式,一方面能使兼职闪送员群体的收入提高,另一方面也能解决很多人的就业问题。这可以较好地保障闪送员的数量,并在此基础上提高服务质量。

  发力C端

  让生活更加美好

  连接技术的发展,让平台可以加强用户之间的匹配,看似一片美好,这也引来了竞争者的相继涌入。以O2O业务为开端的达达有了京东的加持,于今年3月宣布发力达达快送;美团饿了么同时上线“跑腿”业务。阿里巴巴旗下的物流平台菜鸟裹裹已于2015年9月切入“一小时同城速递”市场。

  面对竞争,闪送不敢怠慢。今年6月,闪送完成5000万美元的C+轮融资。在2017年“七夕”那一天,有超过15万束鲜花从散布在全国的花店发出,经闪送员传递,抵达用户手中。闪送这一天的全国订单量,也由平时的10万单增至20万单。

  薛鹏认为,B端太依赖平台资源,定价权和盈利空间被巨头裹挟,闪送要保持相对独立,还是要持续发力C端市场,在未来两三年内,闪送将聚焦探索个人用户的增量。

  现在的闪送,在同城极速物流之外,也增加了更多服务选项。薛鹏跟记者分享了一个故事。“前段时间的一天,北京半夜下起大雨,一个独自带着孩子的妈妈心神不宁,孩子睡觉了,老公又出差了,她的车出了问题,前挡风玻璃破了个洞,但因为太忙,一直没去修,这雨下得那么大可怎么办啊?”

  于是,这位妈妈抱着试一试的心态下了闪送订单,在备注里填写了自己的要求,最后写了一句话“太晚了,孩子睡着了,请尽量别给我打电话”。接到订单后,附近的闪送员找到一家便利店,买了雨布,盖在那位客户的车上,然后拍了照片发给客户。这位妈妈非常感动地说:“真是太意外了,多谢你们的体谅和用心,给你们点赞了。”

  对于未来,薛鹏说,闪送将继续加大产品研发投入,把精准匹配和算法模型做得更好、更完善,在此基础上,引进更多优秀的人才,加大市场营销投入,为客户提供更周到多元和准时的服务,强化品牌影响力。“在消费升级的当下,如果把工作或生活中一些琐碎但又很重要的事情交给我们闪送来做,就可以使生活更美好。”薛鹏说。(来源:中国邮政快递报 文/张鹏飞;编选:中国电子商务研究中心)

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