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【B2C案例】云集微店:社交电商的物流策略
发布时间:2017年12月20日 10:43:54

(电子商务研究中心讯)  传统零售商的营业额达到100亿需要多久?有一家社交电商平台在今年11月份,营业额便达到了15亿,而年销售额突破100亿仅用了2年半时间,这个体量在今天来看是非常神奇的。这家社交电商平台便是云集微商,在持续成长的过程中,云集微商的物流是怎样做的呢?云集微店的仓储物流总监骆其良告诉了我们答案。

  云集微店的仓储物流总监骆其良

  此文根据12月8日由物流沙龙主办的“2017智慧供应链高峰论坛——智能·预见·未来”的现场录音整理

  我演讲的题目是社交零售下的智慧物流。分两个关键词,一个是社交零售,我想介绍云集在这方面的探索和先行。第二个是智慧物流,我更多想阐述的是,我们甲乙双方或者甲乙丙三方,怎样通力合作,玩转物流。通过这两块跟大家做一个分享。

  云集模式

  云集大概是在两年半之前成立的一个社交平台。它为我们的店主提供了一揽子的解决方案。一些在家里带宝宝的妈妈在上面做店主、做销售,这也是一个价值的体现。还有以前的淘宝店主,他们会做很多的事,会去选择商品、打包、售后、客服,我们针对这些店主的目标客群,提供一揽子的解决方案。我们创建了后台的支撑体系,叫做六大中央厨房。

  今天我分享的跟仓储物流相关,第一是我们现在的仓储物流全部外包,我们跟顺丰、EMS等等都有合作。我们现在在全国七大区域有20个仓,比如北京杭州、西安、武汉等等都有仓。

  这一块我们为店主提供一键代发的功能,只要在朋友圈一键分享,我们就可以把货送到他用户的手里。当然我们的店主可以自己购买,也可以分享给朋友。比如说我是户外的爱好者,我对户外的一系列产品有研究,我就可以推荐。

  云集与京东天猫的搜索来说,会有不一样的思考。他们有不一样的SKU,我们在商品的选择上是走少而精选的SKU。这样我们的用户,我们的店主就不需要被太多的信息干扰,可以直接触达或者直接购买他想买的商品。我们的店主在用他的信任,用他的朋友圈做商品的推广。如果有伪劣货,根本没有生存的空间,因为他会损失他的信用。所以在选品这个策略上,我们都是跟各大品牌进行很好的合作。我们会成立买手团队,选举全球的一些精选商品。

  我们还会给店主提供客服的客诉服务,我们在安徽合肥基地成立了比较庞大的客服基地,帮助解决后顾之忧。我们还会给我们的店主提供专门的培训,包括怎样开店,商品知识,需要做哪些亮点宣传,还有销售技巧的分享,比如你在朋友圈发,一天发个二十条朋友圈,推荐二十个商品,大家很快可能就把你拉黑了。

  社交电商物流现状

  社交电商有几个特色,是云集探索下来的几个特点,在这里分享一下。

  社交电商针对的客户是宝宝的妈妈,我们有一个很好的案例是,在内蒙大草原上有一个店主,一边放牛放羊,一边可以分享商品链接到朋友圈。所以我们的订单其实是比较下沉的,三到五线城市的订单占比会比较高一点,县市区域下面的订单占到20%。而京东、考拉,他们更多是一二三线城市集中度比较高。

  所以我们的特点是订单比较下沉,我们有260万的店主,这些店主有可能在城市,有可能在农村。这些店主影响的范围,有可能是她在农村的妈妈、朋友。这就是社交电商和搜索电商有所不一样的地方。

  第二个,我们订单结构会分布得更加广一点,全国31个省市,我们的比重非常均匀。一般来说江浙沪、北上广比较多一点,但是在新疆陕甘青宁海南的订单占比,跟其他省市没有太大的差别,因为我们的店主分布在全国的各个地方。假如我是杭州的,我的朋友圈有可能是新疆的可能是海南的,没有时空的限制。

  第三个,云集正常每个月有两次大促,一次在月末三天,一次在月中的大促。每次大促都是一个波峰,基本上是平常单量的三到五倍。

  这三点是云集社交电商的特性,总结起来就是更下沉、更平均、起伏更大。

  量身定做的智慧物流

  单量精准预测

  针对这些痛点或者特点,我们怎么和合作伙伴,和承运商解决这些问题?我们一定要把我们特性订单的特点准确的呈现出来,才能告诉我们的合作伙伴,今天哪些商品排期是怎么样的,今天的订单是多少,把这个预测做出来。我们会通过多维度的预测模型,通过信息的共享给到合作伙伴数据

  全国分仓布局

  由于我们的订单比较广比较下沉,所以我们分布的仓点就特别关键,怎样把这个商品通过这个仓库放到离用户最近的地方,对仓库的定点的选择就非常关键。我们根据订单的流向选择仓库,我们选择是中心仓加爆款仓,和京东不太一样。比如说华东区订单的客户只能买华东区的商品,点进华北区商品是没有购买权利的。

  云集的SKU比较少,所以我们会是中心仓加爆款仓的逻辑。我们中心仓会做一些测试款,如果达到爆款的级别就会分出去,真正把它放到离顾客最近的地方。

  智能干线提货

  我们云集现在发展相对比较快,之前一个仓、五个仓,到一年二十个仓,到目前的二十二个仓。有些小的供应商没办法准确及时的把商品送到我们指定的仓库,特别是双十一期间,在干线这一块,我们把它延伸下去做这个干线的提货,根据我们的分仓逻辑,库存逻辑,把商品及时放到仓库里去,这样对后续的发货和体验有很好的提升。

  还有一个特性,因为我们是社交电商,我们跟客户连接得很紧,比如说9点要销售爆款,一下子销售完了,但是下面的呼声还很大:我要补货。那么我们会进行一个沟通,预售个三天,比如说预售一万件,愿不愿意等?愿意等的,我们去准备这个货。这样就需要前端的供应商或者厂家做很大的协同。

  滞慢销清理

  我们会对整个商品的周转做一个管控。我们周转天数是25天,超过30天的,可能供应商商品确实不好,转到其他的平台上卖,对供应商也是比较好的活动。第二对整个云集的周转来说,销售不好就及时下架。对商品的周转效率,跟普通电商也有不一样。普通电商可能周转的时间更长,可能25天、30天、45天,这都是一些杰出企业的周转天数。我们是更短。

  供应链整体协作

  布仓逻辑

  这里再深化一下,跟大家分享一下我们布仓的逻辑。第一个,我们会分析订单,确定它在哪个区域。再根据品类销售,确定配仓的类型。还有看快递的资源确定仓库准确的落脚点,以及我们的合作伙伴有哪些资源可以供给我们。现在我们选择的合作伙伴,都是仓库资源比较多比较大的服务商,所以我们在选择仓库,布仓的逻辑上得到他们很好的支持。

  布仓规划

  仓库选好了,我们考虑规划。

  第一个要想,什么商品放到仓库里去,我们还是会通过订单的数据分析平台的发展方向。

  第二个我们会看仓库的需求,正常来说可以根据体积算出仓容有多大,每个月有多少增长,所以仓的可扩展性也非常关键。包括整个园区有没有空的地方,这样会为接下来的三、四个月的发展,提前做好准备。

  接下来我们就把货物搬进去,我们有一个链路调度小组,第一块还是通过动态的分仓算法,何为动态?我们每周看分仓的比例是否合适,有些是季节性的,有些是区域性的。总体来说,整个社交电商的发展非常快,所以一定是供应链的协同。

  供应链协同分两个概念,一个是平台内部的,我们的仓配怎么跟买手团队有一个协同,第二个快速的增长如何跟合作伙伴做一个提前的预测,这样才可以把客户体验做到最好,同时还能降本增效。整个特点就是说,怎样保持柔性,怎样快速发展,这个规划和预测就非常关键。

  协作物流,资源共享

  最后一个想跟大家分享的是,我们选择合作伙伴会从哪些点去考量,或者说是保证业务订单快速发展的逻辑。

  第一个,人员。云集每个月有两个峰,所以临时工就非常关键。我们看临时工,他的合作伙伴是否有保障,是否能随时调配,还有培训体系是否健全。否则每个月来两大波临时工,会出很多问题。

  第二个,耗材。大家可能觉得就是纸箱,就是安全库存。刚才讲云集是爆款的逻辑,耗材的特点是一定要结合运营的特点,因为它短平快,不像传统电商,可能计划提前三个月开始,采购的商品提前一个月就要准备。云集的特性是,商品在大促前两、三天到仓,所以这个耗材,整个商品跟运营匹配起来非常关键。

  第三我们特别有质量要求,也是因为云集是抢购的逻辑。这一点跟普通电商有点不一样,我们的需求是更及时更前置。如果品控没有控好,普通电商,三五个投诉,处理掉就行了。我们则可能会涉及到炸群的风险。

  园区环境,还是因为快速的发展,会看它有没有可扩展性,这非常重要。大家知道仓配是比较硬的东西,要有一定的余量匹配给业务发展才能支持,否则的话会有问题。

  另外,还会看到一些快递的资源。我们会看合作伙伴有没有两家以上的快递公司的备份,或者双11可能要三四家。揽件距离,不应该超过30公里。还有揽件波次要有很好的监控,凑不到几个小时对客户来说就是不可接受。

  最后还要看有没有专职的客服来对接。社交电商的特点是,我们的投诉来得非常快非常猛,而且每个投诉,我们老板和运营同事会很快接收到这个投诉,所以要快速的响应,实时7*24小时响应。

  云集的体系是和合作伙伴搭建的,不管是系统供应商,还是干线供应商,后续的自动化供应商,都欢迎和我们进行合作交流,更好的推进智能物流、智能供应链的发展。(来源:物流沙龙 文/骆其良;编选:中国电子商务研究中心)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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