(电子商务研究中心讯) 2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”价格欺诈，退货不退款遭投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“淘宝”卖家“家齐珠宝”疑似价格欺诈
马女士于8月21日在淘宝店铺名为家齐珠宝购买了一条翡翠手链，订单号为1695695。
当时购买是一共两条一样的手链，挑了其中一条，价格共计1330元人民币。之后两个星期同样在这个直播间，跟我当时购买的手链一样的另一条手链被人已200元人民币的价格买走，先后投诉商家和淘宝官网至今无果。
案例二：“淘宝”退货不退款遭投诉
高女士在淘宝代购了六件衣服，有两件申请退货退款，订单号为89575531268428433和89598208879428433。
按照买家给的地方寄回去了，但是卖家迟迟不给退款，反而还拒绝了退货申请，说是没有收到。按照他给的地址已经寄回了，而且都签收了，联系卖家联系不上，申请了维权，但是寄出的时候快递给的是电子面单，没有底单，淘宝就判定证据不足不给退款了。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
