(电子商务研究中心讯) 2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“走秀网”的投诉,称“走秀网”订单提交,产品无货无人通知。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于11月18日在走秀网购买了一台空气净化器,订单号为2211452178918。
11月20日显示物品正在国内仓质检,从购买成功到现在,实际产品并不存在一直没能发货。该网站并没有短信告知没货不能发货,也没有人主动跟我联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)