(电子商务研究中心讯) 2017年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“别样”的投诉,称“别样”未发货取消订单,收取高额手续费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
佟女士于11月28日在别样下单购买了luna go洁面仪,订单号为1171128-064159423-2729。
后因不要了取消订单,取消时间为15:43,app中声称因取消时间超过20分钟,已无法联系商家取消订单,故收取6美元手续费,但订单从未显示过已经有商家操作,故认为此收费不合理,要求主管部门给予合理解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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