(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”商品质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“蘑菇街”鞋子穿一周掉底 平台：建议与商家协商
崔女士于11月4日在蘑菇街购买了一双鞋，订单号为70277454458270。
收货穿了不超过一周鞋就掉底，我于22日与商家联系，因谁付邮费问题未达成一致，找蘑菇街官方客服介入协调，最后商家只补10元维修费，之前的承诺不提。官方客服让我有意见自己再找商家沟通，前前后后找了三次官方客服，都只是受理并未帮助我真正解决问题，没办法只能先接受修鞋，没两天又坏了，修鞋的都不给修了，说鞋的质量太差修完还会坏。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日，收到蘑菇街的回复，称核实到买家于11月4日签收后，订单于11月7日确认收货完成，若收到商品不满意，平台支持买家7天无理由退货，并且在确认收货后的15天内若因商品问题可申请售后处理，因目前已经超过了官方介入时间，此情况蘑菇街无法强制要求商家退货。针对用户反馈的问题，这边也多次积极跟商家协商，商家表示愿意补偿买家10元维修费，维修费已经支付宝打给买家，建议可联系商家再次友好协商处理，对此给用户带来的不便深感抱歉！
案例二：“蘑菇街”半月不发货 平台：已处罚商家并赔偿用户
吕女士于11月10日在蘑菇街购买了套装，订单号为71947554615590。
14日才发货一直没有物流信息，20日才有快递收件。到28日都没有更新物流，期间找商家客服联系多次都说会催快递。联系蘑菇街客服说可以投诉，投诉后结果是赔偿优惠券。从10日至今十九天过去了我的套装都没有消息，要求商家退款并赔偿现金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日，收到蘑菇街的回复，称核实到该订单商家设置了延迟发货时间最晚11月26日发货，买家于11月10日付款后，商家发货后，物流显示于11月20日显示揽件后一直没有物流更新，且目前已经超过了承诺的发货时间，针对该情况已经对商家进行处罚，赔付买家订单金额的30%以全场无门槛优惠券的形式发送到买家的账户中，可前往蘑菇街—我的—优惠券查看和使用。对于买家希望商家发货的诉求，这边已经催促商家尽快发货，若商家一直不发货，建议买家尽快申请仅退款。由于电话联系买家未能接通，相关处理结果已经在线回复买家。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》(详见：www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。
