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“Vans中国官方网站”未按承诺发货 客服失联
发布时间:2017年12月13日 14:23:35

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“Vans中国官方网站”的投诉,称未按承诺发货,客服失联。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生于2017年10月24日在Vans中国官方网站购买一双鞋,订单号为171024124558922。

  网站承诺隔天发货,这已经10天,网站没有发货,在线无法联系客服,无法退款,客服电话也无法打通。我没有别的诉求,要么发货,要么退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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