(电子商务研究中心讯) 2017年11月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“楚楚街”的投诉，称“楚楚街”快递丢件不补发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于双十一在楚楚街购买了衣服，订单号为171111000322sjl931676。
15日发货显示揽件之后就再也没有更新过物流信息。23日的时候，我和卖家沟通，询问缘由。卖家回复双十一快递多，快递仓堵了，需要等待疏通。后来我拨打了快递官方电话询问，说是十多天未发货，应该是丢件了，让我和卖家联系，补发商品，由快递赔付。我就和卖家联系，说明原因，请卖家补发衣服。卖家拒不补发，却让我直接申请退款或者等待快递疏通。
后来我又给快递那边打了电话，确认物品丢件了。让我要求商家补发。我就请快递自己跟商家联系，说明情况，请商家补发。后来我又和商家联系过，商家直接回了一句要么申请退款，要么等快递找到件，丢件不补发。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)。
