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“河姆渡”商品损坏拒退款 回复:正协商处理
发布时间:2017年12月07日 17:00:42

(电子商务研究中心讯)  2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉,称“河姆渡”商品损坏拒退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“河姆渡”商品损坏拒退款 回复:联系用户协商处理

  某先生于10月24日在河姆渡采购了一台大华43寸监视器,订单号为100471334。

  因为施工现场异地,所以在商品送货时快递公司将商品放置于宁乡市地税局门卫室,监视器在安装通电时发现屏幕损坏,不能正常显示,随后与河姆渡客服联系换货,然而河姆渡官方对此最终以商品是物流运输中损坏,但物流方不承认为其损坏为由拖延至今未处理。现在因时间拖延太久,故申请退货退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月29日,收到河姆渡的回复,称我司告知客户先将商品寄回上海仓,到时转大华厂家由厂家确认是否可换货,后得到厂家的回复是无法更换,我司紧接着为其确认是否是物流原因导致,但物流公司提供了客户签收的面单,面单上清晰可见,有客户签字,并附有“收到货时外包装完好”字样。

  但客户不认可,称不是其本人签收的,还告知说可以查监控。后我司又接到反馈说对方是税务局,监控录像不可外传,我司知晓此情况后特地为其联系了物流,协商可以让物流派人上门查看视频,确认责任归属。为了避免出现扯皮,还特地嘱咐当地业务员陪同物流和客户一起查看,但客户因出差等原因一直没有落实视频的事,截止回复当天当地业务员还一直在跟客户积极沟通处理此事,视频一经落实,责任归属就能明确,我司也会继续督办此事。

  案例二:“河姆渡”虚假活动订单不发货 回复:正在处理中

  丘先生于11月16日在河姆渡平台抢购了3件商品,订单编号为100546818、100546672和100546668。

  河姆渡客服于11月20日打电话过来以抢购商品放错为由拒绝发货,既然下单付款完成视为合同成立,作为河姆渡平台应向消费者发货。请求帮忙按清单发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月29日,收到河姆渡的回复,称此事我司还在进一步商定处理方案,有结果后会联系客户。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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