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当前位置:首页 > > 网络购物 > 多名用户投诉“天猫”商品质量问题 商家不处理等

多名用户投诉“天猫”商品质量问题 商家不处理等

http://www.100ec.cn  2017年12月07日16:38  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”店铺的投诉,称商品质量问题,商家不处理等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“暴走旗舰店”商品质量问题 客服态度差

  温女士在天猫暴走旗舰店购买32G的U盘,订单号为78222543046534356。

  结果质量和客服态度让我大跌眼镜,32G的U盘99元和我到手的质量根本不符合,插进主机取出来,边缘部分就裂开坏了。由于出现质量问题,我便去找暴走旗舰店客服,结果客服各种冷嘲热讽,暗指是我自己弄坏U盘坑他们。我94元买的,后面降价到64元,而我丝毫没享受到应有的质量及服务。后面客服以“我嘲讽你够了,你可以换了”的语气告诉我换货地址。

  案例二:“天猫超市”3日约定付款期内不能付款

  李先生于2017年10月31日在天猫超市拍下4件商品,订单号为83604820369208884。

  按照约定可以在3日之内付款,但是当我在11月1日付款的时候,系统提示我无法付款,因为其中某件商品无货。于是我去查看天猫超市中的那件商品,发现系统提示无货的那件商品其实是有货的,并且涨价了。发现这个情况之后我多番联系天猫超市客服,说明情况,对方并没有解决此问题,导致我一直无法支付合同约定的款项,对方单方面的不配合导致购买合同无法执行和付款,我要求天猫超市履约,或者赔付合同金额给我。

  案例三:天猫“asics旗舰店”未按时发货

  高女士于11月1日在天猫asics旗舰店旗舰店下了两个订单,订单号为2017110113680和2017110120370。

  网站显示24小时发货,结果11月3日都没有显示发货。客服一直离线,联系不上。

  案例四:天猫“胜安装潢专营店”商品质量问题不处理

  曾先生于2015年在天猫胜安装潢专营店购买雷士照明灯,订单号为1129145772673174。

  店家介绍说5年质保,我是2015年的买的,现在2017年坏了,结果店家以没有配件为由,不管不顾,已经几个月了,一直不处理。店家态度很差,还威胁我。

  案例五:“天猫”所售电脑保质期内质量问题 维修费商家不承担

  赵女士于2017年5月在天猫商场购买二手笔记本电脑,订单号为13148661341037601。

  2017年10月末发现笔记本无显示,寄回商家维修,确认为主板显卡损坏,商家说让我承担150元更换主板费用,理由是他只承诺保修,修不好要更换的话,需要我承担。二手笔记本电脑承诺三大主机免费质保365天,我觉得商家是在偷换概念,欺诈消费者。

  案例六:天猫“乐视tv旗舰店”商品质量问题 换货难

  廖先生于2016年11月11日在天猫乐视tv旗舰店购买了乐视电视,订单号为2584300660956622。

  2017年9月28日电视出现熔屏,右下角有块3cm左右的三角区域无法显示内容,联系乐视厂家售后,出了鉴定单说符合换机流程,承诺7-15个工作日给予更换,至今已经逾期1个月多月,仍然没有人联系我,打电话催促,所有客服回复就是无货,耐心等待。联系天猫平台“乐视tv旗舰店”客服,回复厂家无货也要我等待。

  我要求退货退款,百般刁难,商家要我自己提供原包装纸箱,快一年原包装纸箱已扔掉,让我自己联系物流上门取件,因地处乡下,所有快递无法上门取件,如果需要邮寄需要我自己扛着机器到市区,无法接受,厂家和天猫乐视商家就一直拖着不处理。

  案例七:“天猫”双11优惠券活动欺骗消费者

  胡女士在天猫购买商品,订单号为73015228081948428。

  11月1日双11活动刚刚开始,天猫放出了家电预售5000-800元的大额优惠券,很多有家电购买需求的消费者都用1天猫积分领取了这个优惠券,而且基本上天猫预售的电器90%以上页面都有能使用该优惠券的标签。但是在11月2日,我再次到天猫去看的时候,发现这张优惠券基本上全网预售电器都不能用,我咨询过我购买家电预售的商家,商家表示优惠券的使用是天猫平台说了算,于是我11月2日致电联系天猫平台咨询,得到的回复是,目前这张优惠券所有电器都不能使用。

  案例八:天猫“箭牌卫浴官方旗舰店”商品质量问题 商家不处理

  龚先生于2014年11月11日在天猫箭牌卫浴官方旗舰店购买arrow箭牌浴室柜PVC浴室柜组合台上盆APG325-A,订单号为841154201223464。

  2014年12月14日由于确认收货时间已到而确认收货,不过该产品直到2015年1月初才全部收到,期间由于物流运来的货物损坏而重新发货。该产品的手盆属于陶瓷体,在该店铺陶瓷体质保3年。2017年5月5日我发现使用的陶瓷手盆出现两道裂缝,立刻与该店的客服人员进行沟通,确认了该产品仍在质保期内,随即将裂缝的照片发给了客服人员。客服人员首先说如果不影响使用的话给我一定的赔偿,我没有同意。客服人员请示领导后,告知该款产品没有库存,已经停产,只能赔偿50元,我要求退货也被店方拒绝。

  11月1日我再次与客服人员沟通,并且将陶瓷手盆现在的照片发给售后人员,半年时间手盆的陶瓷裂缝已经变长,并且出现了掉瓷的现象,店方售后人员看过照片后说是手盆的裂缝是经过撞击产生的。该产品是卫生间使用的手盆,平时基本上没有任何硬质的东西在卫生间使用,并且陶瓷的硬度如果是撞击产生裂缝,那应该有相当大的冲击力,并且是硬度极大的物体,如果是这样的撞击不可能只在手盆上出现小米粒大小的所谓撞击点,而且现在有两条裂缝,另外一条裂缝根本没有任何的他们所谓的撞击点,两条裂缝是独立存在的,互相没有相交点。

  店家现在只是一口咬住一条裂缝的一个点说该问题,我与店方沟通时提起5月份时并没有所谓的撞击点,不过店方售后人员根本不理会以上问题,只是一味的强调有撞击点来回避问题,并表示不能赔偿。箭牌官网和箭牌授权的天猫店铺该款产品仍在销售,所以5月份店家所说的该款产品已经停产完全就是对客户的敷衍。现在我找到这些证据都无法让店家承认产品有质量问题,只是店家售后人员通过照片,做出了手盆经过撞击的推论,而根本没有公正第三方。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)



    日前,中国电子商务研究中心受浙江省工商局、浙江省消保委委托进行“跨境网购消费者权益保护课题研究”项目,采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对全国跨境进口电商行业进行深入调查。成果将形成国内首份系统性的《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。欢迎参与在线用户调研,感谢大家支持我们!跨境电商平台调研通道:http://www.100ec.cn/zt/ktyj/

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