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“去哪儿网”订单信息错误 无法变更
发布时间:2017年12月07日 15:38:35

(电子商务研究中心讯)  2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单信息错误,无法变更。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”订单信息错误 无法变更

  李女士在去哪儿网预订了香港酒店,订单号为101334675207。

  由于订单姓名字母写错,其他电话和邮箱都不变,要求变更,去哪网答复不能变更。我联系酒店,酒店答复可以变更,需要去哪儿网通知变更即可。我提前2个多月发现写错,要求更改,却回复不能变更,简直不可理喻!

  案例二:“去哪儿网”霸王条款 酒店订单无法修改

  郑女士在去哪儿网提前十天预定2家酒店和机票,订单号为101365811010。

  其中1家收到成功消息后当即发现与入住时间不符,马上去哪儿协商更改时间,协商2次,均以订单不得更改的“霸王条款”为由,拒绝更改入住时间。由于网络生成订单的错误性极高,也无人工再次核对确认的优势,导致预订时间无法入住,而去哪儿本身的"覇王条款"却将所有损失判由客户承担,有失公允,用户体验非常差。

  案例三:“去哪儿网”航班信息不明 导致用户误机

  郭女士在去哪儿网上购买了海拉尔至南京的联航机票,订单号为hxg171116112902670。

  网站显示海拉尔经停呼和浩特然后到达南京,起降时间为13:20到22:10。没有提示我中间航班的起飞时间,海拉尔至呼和浩特为A航空,呼和浩特到南京为B航空。我因以为呼和浩特到南京为直飞而误机,从头至尾去哪儿网没有告知过我呼和浩特至南京经停太原。去哪儿有没有对我的告知义务,是否应该为我误机一事负有一定责任。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
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