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用户投诉商品质量不佳 遭“蘑菇街”商家电话骚扰
发布时间:2017年12月07日 14:48:23

(电子商务研究中心讯)  2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”商品质量不佳。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户投诉“蘑菇街”商品质量不佳 遭商家电话骚扰

  乔先生于11月5日在蘑菇街购买了一双马丁靴,订单号为71229272719476。

  穿1天后发现质量不好,我跟店家商量赔偿,意见未能达成一致,便向蘑菇街官方投诉了此商家。自此以后,该商家每天都会给我打各种骚扰电话,辱骂,威胁。当我把这个被骚扰的情况反应给蘑菇街官方的时候,官方给出的态度是无能为力,没有做出任何制止行为。

  案例二:“蘑菇街”商家半月不发货 拒退款

  曾女士于双十一在蘑菇街店铺名为丫油酥购买了一条裤子,订单号为887189325230913430。

  结果两天后显示的发货,可是直到11月23日快递员一直未揽货,我询问商家,一直重复说是定制款,出货慢,可是都快半个月了,还不发货,我就进行了投诉,可是蘑菇街官方投诉也没用,申请退款也一直没结果,询问商家就一直不回复了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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